vier Wochen Störung und keine Entschädigung?

[nobanzai]

Ich habe vom 01.07. bis heute über meinen Kabelanschluss (250 MBit, Business) weder Internet noch Telefonie nutzen können. Heute hat endlich ein Techniker die Fritz!Box getauscht, aber selbst aktuell sind Latency und Packet Loss noch immer grauenhaft.

Dennoch wurde mir von der Rechnungsstelle gesagt, dass man bei Vodafone/KD keine Entschädigung dafür bekommen könne außer der Erstattung der Gebühren für den Monat - was IMHO ohnehin selbstverständlich ist, da ja keine Leistung erbracht worden ist.

Ich halte das für sehr gerenzwertig. Bei vergleichbaren Problemen mit meiner SVDSl-Leitung der T* wurde hier deutlich Kunden freundlicher reagiert.

Ist das wirklich so? Wenn ja, werde ich meinen Vertrag kündigen müssen 8-<

[Martin59]

Hi nobanzai,

selbst ein PL von 5-10% ist eindeutig noch zu hoch. Ich habe einen neuen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt, damit diese den Rückwegstörer erneut eingrenzen können.

Viele Grüße, Martin

[nobanzai]

Hallo Martin,

danke dir!

Allerdings muss ich sagen, dass ich schon immer bis zu 40% packet loss hatte.

Ich habe hier zwei pfSense Router mit einem Failover-Setup und da musste ich den Low Watermark auf 30% und den High Watermark in jedem Fall auf 40% setzen, damit nicht ständig das Gateway als down angesehen wurde.

Das würde dann bedeuten, dass da schon immer etwas im Argen lag.

Ciao.

Michael.

[nobanzai]

Zusatzfrage: Kann man beschleunigen, wann die 6490 (Mietgerät), die hier als Austauschgerät seit einer Woche steht, die neueste Firmware bekommt? Sie hat zwar direkt in der ersten Nacht auf 7.01 upgedatet, aber ich brauche 7.12, sonst kann ich mein Backup nicht einspielen.

[Martin59]

Sofern noch nicht geschehen, kannst Du die Fritzbox bitte für 10-15 Minuten vom Strom trennen und erneut anschließen?

Dann sollte das Update automatisch aufgespielt werden. Wenn dies nicht klappt, dann gib hier bitte wieder Bescheid.

Viele Grüße, Martin

[nobanzai]

Hab die 6490 grad für 15 Minuten vom Strom getrennt. Passiert ist aber nix - in welchem Zeitfenster sollte das Update gezogen werden?

[nobanzai]

Ne, leider hat die Box auch über Nacht kein Update gezogen.

[Martin59]

Hi nobanzai,

das Update hätte mittlerweile schon durch sein sollen.

Ich habe dies an die Kollegen geschickt, damit das Update manuell von uns durchgeführt werden kann.

Das sollte innerhalb der nächsten 24 - 48 Stunden passieren.

Viele Grüße, Martin

[nobanzai]

Danke mal wieder!

Jetzt müsste nur noch Jemand mal die Störung beheben.

Bis heute 15 Uhr lief es wieder gut - pünktlich um 15 Uhr fingen die Aussetzer erneut an. Aber ggf. war das auch ein Techniker. Schau mer mal.

[Martin59]

Hallo nobanzai,

an der Behebung sind die Techniker weiterhin dran, leider habe ich da noch keine weiteren Infos vorliegen.

Viele Grüße, Martin

[nobanzai]

Die Fritz!Box hat leider immer noch keine neue Firmware gezogen 8-<