@Tina schrieb:
Hallo HaBi60,
ich schrieb Dir ja, dass der Prozess leider einige Wochen dauern kann. Wir haben dem Inkassounternehmen bereits mitgeteilt, dass die Forderung hinfällig ist damit das Verfahren gestoppt wird. Vermutlich hat sich das mit der erneuten Zahlungsaufforderung überschnitten. Ich kann euch derzeit erst einmal nur um Geduld bitten.
Beste Grüße
Tina
Hallo alle miteinander,
wer jetzt glaubt das Thema sei kundenfreundlich gelöst, den muss ich enttäuschen.
Das positive zuerst: Das Inkassoverfahren wurde anscheinend eingestellt und es gab eine schriftliche Reaktion von Vodafone in Form einer Rechnung mit Minusbeträgen (man kann soetwas auch Gutschrift nennen) ohne irgendein Anschreiben, oder genaue Aufstellung über einen Betrag von € 294,48 unter der Vertragsnummer ****3403.
Das hört sich aber doch gut an, ist es aber nicht weil hier eine Gutschrift auf den ursprünglichen Vertrag für Kabelfernsehen mit der Nummer 3403 zu mtl. € 16,90 gutgeschrieben wurde.
Ich habe mir jetzt die Mühe gemacht und alle Zahlungen und Abbuchungen seit 2018 (liebe Mitarbeiter von Vodafone, ich habe hierfür eine halbe Stunde und nicht über einen Monat benötigt) geprüft.
Der im März 2019 untergejubelte Vertrag mit der Nummer ****2932 startet mit € 42,12 in 03/2019, in 04/2019 € 26,32, dann mtl. € 29,98 dann ab 07/2020 mit €29,22 (wegen Mwst 16%) und ist bis 08/2020 berücksichtigt.
Also liebe Mitarbeiter von Vodafone zum Nachrechnen: es wäre eine Gutschrift in Höhe von € 546,40 mit einem netten Schreiben, vielleicht eine kleine Entschuldigung und die Abfrage der Bankverbindung wohin das Geld überwiesen werden soll, fällig gewesen.
Unter der Kundennummernummer *****3403 existiert der Kabelanschluss mit mtl. € 16,90. Auch hier wurde in 03/2020 ein Vertrag untergeschoben, der aber zwischenzeitlich siehe vorher hier in diesem Tread storniert wurde.
In 04/2020 wurden die überhöhten Abbuchungen zu diesem Vertrag zurück gegeben weshalb dieser Vertrag für die Monate mit 05-06/2020 mit 2 x 16,90 = € 33,80 und die Monate 07-08/2020 mit 2 x 16,47 = € 32,94 Summe € 66,74 unbezahlt ist.
Desweiteren existiert unter der Nummer ****3403 ein Internet/Phone Anschluss zu dem auch im 03/2020 ein Vertragsänderung (Kombipaket) untergeschoben wurde. Auch diese Vertragsänderung ist zwischenzeitlich rückgängig gemacht worden, aber nach wie vor fehelrhaft und undurchsichtig abgebucht worden. Einzelauf stellung hier:
04/2020 Soll € 25,99 Ist € 18,24
05/2020 Soll € 24,99 Ist € 32,57
06/2020 Soll € 24,99 Ist € 24,99
07/2020 Soll € 25,33 Ist € 15,33
08/2020 Soll € 24,74 Ist € 24,75
Summe 126,04 115,88 Differenz noch zu zahlen € 10,16
Somit wären noch € 546,40 - €66,74 - €10,16= € 469,50 zu erstatten.
Mahngebühren, Inkassokosten, Bankgebühren und sonstige Gebühren werden mit Sicherheit nicht bezahlt, da, das Verschulden alleine bei Vodafone liegt.
Ich werde keine weiteren Posts, ausser vielleicht erfolgreich erledigt, verfassen und erwarte stattdessen:
1.) Die Erstattung des Guthaben auf das Bankkonto des Kunden.
2.) Die Abbuchung des bisherigen Kabelanschlussvertrag von € 16,90 bzw. € 16,47
3.) Sollte die Erstatung von vorgenanter Summe abweichen eine nachvollziehbare Aufstellung über die Änderung.
Als Frist bitte ich den 15.10.2020 zu vermerken, da am 16.10.2020 diese Angelegenheit an den Rechtsanwalt übergeben wird.
Ich selbst bin seit !!! 1994 Mobilfunkkunde 289472 und seit über 10 Jahren Internet/Phonekunde bei Vodafone. Da ich mit solch einem Unternehmen nichts mehr zu tun haben will, werde ich meine Verträge (die Kündigungsfrist ist gerade günstig) kündigen.
Mit jetzt nicht mehr freundlichen Grüßen HaBi60
