Hallo liebe Community,
es geht um meinen Vertrag Kabel Digital, hier wurde mir in der Rechnung vom 25.02.19 eine Technikerpauschale in Höhe von 99,50 von berechnet, die ich nicht zu verantworten habe. Ich habe bereits zweimal telefonisch reklamiert, immer heißt es, Sie bekommen zeitnah eine Antwort, aber ich warte vergeblich.
Zum Werdegang:
Am 24.01.19 wurde in das TV-Sendernetz der Sender Radio Bremen HD neu eingespeist.Ich bemerkte, daß bei diesem Sender der Teletext falsch angezeigt wurde (alle anderen Sender waren ok). Nachdem sich das nach Tagen nicht besserte, gab ich telefonisch eine Störungsmeldung ab. Es gab kurz danach eine SMS, daß die Störung behoben sei. Das dementierte ich und bat, die Meldung erneut zu aktivieren. Zwei Tage später bekam ich eine SMS, daß ein Techniker auf dem Wege zu mir sei (den hatte ich nicht angefordert, denn es war ja klar, daß der Fehler nicht an meine 3 TV-Geräten lag, die alle den gleichen Fehler aufzeigten). Der Techniker maß den Hausanschluß, fand alles i.O. und meinte, der Fehler läge wohl bei Radio Bremen und ich solle mich mal mit denen in Verbindung setzen. Das tat ich dann auch und Radio Bremen gab mir nach einigen Tagen die Meldung:
"Wir geben unseren Videotext fehlerfrei über Satellit heraus, der Kabelnetzbetreiber (z.B. Vodafone) nimmt das Satelliten-Signal und speist es in das Kabelnetz ein. Möglicherweise hat der Kabelnetzbetreiber seit der HD-Umstellung technische Schwierigkeiten, den Videotext zu übernehmen.
Jedoch ist dies ein Problem, was Radio Bremen nicht lösen kann, da wie gesagt unser Signal störungsfrei und normgerecht abgegeben wird. Die Aussage des Vodafone-Mitarbeiters ist daher nicht korrekt und wir können Ihnen nur den Tipp geben, sich erneut an Vodafone als Ihren Kabelnetzbetreiber zu wenden".
Ich wendete mich wiederum an die Störungshotline und bat, den Fehler erneut zu recherchieren. Und siehe da, am 26.02.19 bekam ich eine SMS, daß der Grund für die Störung ein Netzfehler sei, den man beheben werde. Zwei Tage später rief mich ein Techniker an, ließ sich das nochmal genau schildern und vollzog parallel am Telefon die gleichen Schritte wie ich, so daß er den Fehler genau reproduzieren konnte. Am 05.03.19 kam dann die SMS, daß der Fehler behoben sei. Dem war auch so und jetzt ist alles ok.
Umso erstaunter war ich, als meine Rechnung dann die Technikerpauschale auswies, denn es war ja klar, daß ich den Fehler nicht zu verantworten hatte. Ich reklamierte sofort, man nahm die Beschwerde auf, aber es tat sich nichts. Bei eine erneuten Rückruf hieß es dann, ich solle mich doch wieder an die Störungshotline wenden, denn welchen Weg die Beschwerde nehmen würde, sei nicht nachzuvollziehen. Ich tat das in der letzten Woche, man nahm den Vorgang erneut auf und sagte mir, daß man sich melden würde. Aber es kommt einfach keine Rückmeldung.
Wer könnte mir da helfen, bevor ich damit ggf. an die Presse gehe oder einen Anwalt einschalte? Ich möchte gerne den zu Unrecht eingezogenen Betrag unverzüglich zurück erstattet bekommen.
Schöne Grüße
Edit: Thread in passendes Board verschoben. Ursprung: Feedback
Schöne Grüße
HeyJoe
