Hallo,
Ich habe zu KEINEM Zeitpunkt einen Servicetechniker bestellt, geschweige denn, dass ich auf irgendwelche Kosten hingewiesen wurde.
Ebenso habe ich keinen schriftlichen und/oder telefonischen Auftrag getätigt und/oder irgendetwas unterschrieben.
Nun wurden mir 99,50€ als Servicepauschale berechnet. Dieser Rechnung widerspreche ich hiermit.
Anlässlich unseres Umzuges im Dezember 2018 in unser neues Haus erschien ein Techniker einer Ihrer Sub-Subunternehmer und zerstörte innerhalb von 4 Stunden Arbeit einen unserer Blitzableiter, mehrere Klinker, verlegte Aufputzleitungen und diverse Kanäle. Das OG war noch nicht Bezugsfertig, da es komplett saniert wurde.
Er sicherte mir zu, dass im OG des Hauses alle TV/Internet-Steckdosen weiterhin in Betrieb seien und ich nach Beendigung der Sanierungsmaßnahmen die TV Box sowie die Fritzbox einfach umstecken könne. Es würde auch nochmal ein Techniker direkt von Vodafone kommen um seine Arbeit zu begutachten (da er so viel Kabel verbraucht hätte und viele Stunden abrechnen würde) und zu beenden bzw zerstörte Teile zu reparieren.
Nachdem im Juni 2019 die Sanierung abgeschlossen wurde und wir das OG nutzen wollten, musste ich feststellen, dass die Dosen im OG nicht funktionieren.
Daraufhin rief ich im telefonischen Kundendienst an. Dort versprach man mir, dass sich sofort jemand darum kümmern würde. Nach 2 Wochen Untätigkeit rief ich erneut an, wo man mir zusagte, das man mir binnen 3 Tagen einen Adapter zusenden würde, den ich einfach in die alte TV Dose stecken solle.
Wieder geschah nichts, worauf ich erneut anrief und mir die junge Dame am Telefon sagte (Zitat):“Das geht ja gar nicht. Ich schicke Ihnen sofort einen Techniker, der um 14 Uhr bei Ihnen ist.“
Es erschien auch ein sehr sehr betagter Mann, der ca 20min im OG an der alten TV-Dose „werkelte“ und unser Haus mit den Worten :“Ich bin fertig, den Rest können Sie alleine“ wieder verließ, ohne die Fritzbox und/oder TV Box anzuschließen, geschweige denn sie auf Funktionalität zu prüfen.
Bis heute warte ich auch noch auf den angekündigten Reparaturdienst für meinen Blitzableiter, die vielen gebohrten Löcher in meinen Hauswänden und die zerstörten Klinker. Dies habe ich bisher nicht moniert, da wir noch immer die Handwerker im Haus haben.
Aus diesen Gründen fordere ich Sie auf mir binnen 7 Tagen eine Gutschrift über die unbegründete und nicht gerechtfertigte Summe von 99,50€ zukommen zu lassen.
Gruss
cosmo69
