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seltsamer Brief.
R4mona
Moderatorin

Hi arkadia,

entschuldige bitte die Wartezeit. Smiley (traurig)

Soeben habe ich mir Dein Anliegen aufmerksam durchgelesen. Nach den Informationen gehe ich mal davon aus, dass Du bei Vertragsabschluss versehentlich angegeben hast, dass Du von einem anderen Anbieter zu uns wechseln möchtest. Smiley (überrascht) Das kann ja passieren.

Trotzdem schaue ich mir das gern anhand Deines Kundenkontos an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffen wir uns gemeinsam einen Überblick.

Liebe Grüße
R4mona



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arkadia
Netzwerkforscher
 

Wo kann ich eine private Nachricht schreiben?

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Díaz_de_Vivar
Giga-Genie

Hallo @arkadia , hinter dem PN im Beitrag von @R4mona verbirgt sich ein link. Klick drauf und schon kannst du ihr eine Nachricht schreiben

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R4mona
Moderatorin

Hi arkadia,

vielen Dank für Deine Daten. Smiley (fröhlich)
 

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. In der Mail vom 06.06.2021 hast Du uns Deinen Auftrag mitgeschickt. In diesem ist tatsächlich angekreuzt, dass Du unser Wechlserangebot nutzen möchtest. Aus diesem Grund kam die Erinnerung für die Kündigungsbestätigung Deines Altanbieters.

Liebe Grüße
R4mona



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arkadia
Netzwerkforscher

Also ist jetzt alles in Ordnung. Kann ich jetzt ruhig sein? Smiley (fröhlich)

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R4mona
Moderatorin

Guten Morgen arkadia,
 

soeben habe ich in Deinem Kundenkonto vermerkt, dass Du kein Wechsler bist und demzufolge auch keinen Nachweis erbringen kannst.
 

Wichtig für Dich ist, dass somit der Anspruch auf Gratismonate bei Dir entfällt und wir Dir die monatliche Grundgebühr für Dein Internet rückwirkend ab dem Aktivierungsdatum in Rechnung stellen. Verlegener Smiley
 

Viele Grüße
R4mona



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arkadia
Netzwerkforscher

Was muss ich jetzt machen?

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Torsten
SuperUser

@arkadia Du musst dann nur die einmalig höhere Rechnung mit der Nachberechnung seit Anschaltung zahlen.

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arkadia
Netzwerkforscher

Also werden sie mich selbst vom Konto abbuchen? Ich habe SEPA gegeben.

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R4mona
Moderatorin

Hey arkadia,

sobald die Rechnung erstellt ist, kannst Du sie in "MeinVodafone" einsehen. Da steht dann auch das Datum drauf, an dem wir den Betrag von Deinem Konto abbuchen. Smiley (zwinkernd)

Liebe Grüße
R4mona



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