"Gerät bereits auf anderen Nutzer registriert" TV App

[konow]

Hallo Zusammen,
habe das gleiche Problem wie schon so viele hier: Kann mich nicht bei der TV App nicht mehr anmelden. Es kommt oben genannte Meldung.
Anscheinend soll es nach dem zurücksetzen durch den Kundenservice wieder funktionieren.
Hilfe wäre prima. 🙂

Gruß

[pRo-Marco]

Hi konow,

genauso ist das

Der Fehler kommt, wenn Du auf dem Endgerät schon einmal mit anderen Kundendaten in der App angemeldet warst.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deiner Kundennummer der Geräte-Nummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[konow]

Erledigt. Aber die Screenshots von dir sehen anders aus, als in meiner App.

[Jens]

Hallo konow,

mit der richtigen Gerätenummer konnte die Rücksetzung erfolgen.

Schau bei Dir, ob es jetzt klappt. 🙂

Gruß

Jens

[konow]

Hallo.
Es funktioniert immer noch nicht. Gleiche Fehlermeldung wie im Betreff oben.
Mit meinen alten Zugangsdaten (vor Mai hatte ich Kabel und Internet+Telefon noch getrennt und hatte daher 2 Zugangsdaten) kann ich mich komischerweise dort wenigstens einloggen und auch über die App Fernsehen schauen. Verbindung zum Receiver aber selbes Ergebnis: Keine.
Habe im Mai beide Konten zusammengelegt, aber komme immer noch mit beiden Zugangsdaten rein.
Alles sehr suspekt. Vielleicht sollte ich das Problem lieber telefonisch klären. Ist doch etwas komplexer. 🙁
Gruß Jens

[Claudia · Accepted solution]

Hallo konow,

nach dem Zurücksetzen solltest Du Dich eigentlich mit gültigen Nutzerdaten einloggen können. Zur Sicherheit habe ich das nochmal gemacht. Verwendest Du die TV-App auf verschiedenen Geräten? Hast Du mal versucht, Dir ein neues Passwort zu vergeben?

Viele Grüße,
Claudia

[konow]

Hallo.

Hab es gerade nochmal versucht und jetzt funktioniert es wieder. Vielen Dank für Eure Hilfe.

Grüße

[Claudia]

Hallo konow,

schön, dass Du die App nun wieder nutzen kannst :). Damit schließe ich Deinen Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia