"Dein Kundenkonto ist gesperrt wegen Zahlungsrückstand" trotz Einzugsverfahren

[ymbus]

Wenn ich mich ein MeinVodafone einlogge, sehe ich eine Meldung in rotem Rahmen, die da sagt

"Dein Kundenkonto ist gesperrt wegen Zahlungsrückstand.

Du kannst Dein MeinVodafone-Konto zurzeit nur eingeschränkt nutzen und keine Änderungen vornehmen."

Vodafone zieht das Geld über das Lastschriftverfahren ein, offene Rechnungen o.Ä. sehe ich auch nirgends.

Kann da ein Mitarbeiter bitte schauen, ob es nur ein Anzeigefehler ist?

Nnicht dass mir da bald die Verbindung abgedreht wird.

Viele Grüße

[xxxJustinxxx]

@ymbus  Kommst du aus NRW, Hessen oder Bawü?

[ymbus]

Ich komme aus BaWü

[xxxJustinxxx]

@ymbus  Loggst du dich über die APP oder Website ein?

Es gibt wohl bei ehmals Unitymedia Kunden ein Fehler der diese Anzeige auslöst obwohl man keine offenen Posten hat.

[ymbus]

Ich logge mich über die Website ein.

[ymbus]

Hallo,

passiert da jetzt noch etwas? Ist es nur ein Anzeigefehler?

[R4mona]

Hi ymbus,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Da wir uns hier in einem Forum und nicht in einem Live-Chat befinden, kann es auch mal ein wenig länger dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Damit wir eine Fehleranalyse für Dich starten können, ist es wichtig, dass Du bitte Deinen Router für ca. 10 Minuten komplett vom Strom nimmst. Außerdem benötigen wir bitte mindestens zwei Speedtests per LAN, die nicht älter sind als 48 Stunden. Nutze dafür bitte den Test über unsere Homepage und melde Dich mit den Ergebenissen wieder bei uns.

Liebe Grüße
R4mona

[ymbus]

Hallo,

ich denke du hast dich im Post geirrt. Ich mache den Speed-Test und melde mich im anderen Post dazu wieder.

In diesme Post habe ich bisher keine Antwort erhalten.

[R4mona · Accepted solution]

Hey ymbus,

das tut mir sehr leid. Da hat mein System leider etwas gesponnen und mich auf den falschen Post geführt. Entschuldige bitte diese Unannehmlichkeit.

Bei der Meldung bezüglich des Zahlungsrückstands handelt es sich um einen Anzeigefehler. Dieser ist unserer IT bereits bekannt und meine Kolleg:innen arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Daher kann ich Dich leider nur um etwas Geduld bitten.

Liebe Grüße
R4mona

[Crondox]

Sagt mal wollt ihr das eigentlich noch in diesem Leben beheben?

Und ist es eigentlich auch noch geplant das ehemalige Unitymedia Kunden die Mein Vodafone App nützen können oder ist das auch erst in 50 Jahren geplant? 

So langsam fragt man sich echt ob eure Techniker überhaupt was machen außer Kaffee trinken....