nicht gebuchte Option in Rechnung gestellt

[guwie]

Ich habe am 1.3. telefonisch eine Vertragsänderung ohne Sicherheitspaket gebucht.  Dass Paket wurde trotzdem berechnet. Nach telefonischer Auskunft von Vodafone wird bei Vertragsänderung das Paket automatisch dazugebucht und muss danach gekündigt werden. Jetzt wurde es vom Vadafone Mitarbeiter gekündigt mit  Laufzeit bis Mai wegen Kündigungsfrist. Ich bin sehr enttäuscht da die telefonischen Abmachungen nicht eingehalten werden. Wozu dann die Gesprächsaufzeichnungen

[DreiViertelFlo]

Es gibt eine schriftliche Auftragsbestätigung, da steht die Option dann wohl drinne.

Da muss auch der Kunde mitwirken.. 

[Lars]

Hallo guwie,

aus welchen Bundesland kommst Du und was für einen Vertrag hast Du (DSL oder Kabel)? Wurde das Sicherheitspaket in der Bestätigung mit aufgeführt?

Viele Grüße

Lars