Hallo,
im letzten Monat habe ich meinen Vertrag fristlos wegen Nichterfüllung gekündigt. Dieser Kündigung sind ettliche endlose Telefonate mit der Hotline vorausgegangen.
Ende Dezember war das CI-Modul defekt. Die technische Hotline sagte mir zu, umgehend eine neue Karte zuzusenden. Diese kam jedoch nicht an. Viele Telfonate mit der Hotline führten zu keinem Ergebnis. Es war niemand fähig, das Problem zu lösen.
Darauf hin habe ich - auf anraten eines Hotlinemitarbeiters - die fristlose Kündigung wegen Nichterfüllung ausgesprochen.
Eine Bestätigung habe ich zu Ende November 2019 bekommen.Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, dass eine Gutschift erfolgen soll.
Heute habe ich für Februar eine Rechnung bekommen, wo auch ein CI+ Modul für 79 € in Rechnung gesetllt wurde. Es handelt sich woh um das nie bei mir angekommene Modul. Das Problem scheint über keine Hotline lösbar zu sein. Bin ich gezwungen, das Lastschriftmandat zu widerrufen und den Rechtsweg zu beschreiten.
Ich hoffe, das ein Moderator mir weiterhelfen kann.
