fehlende GigaKombi Gutschrift auf Festnetzrechnung

[SEVEN78]

Hallo,
Im Rahmen der Vertragsverlängerung wurde mir von Eurer Hotline der Giga Kombi Vorteil von 10 Euro mtl zugesichert, da ich neben Mobilfunk auch Telefon&Internet von Euch habe.
Die 10 Euro Rabatt sollten laut Mitteilung des Kollegen auf meiner Festnetzrechnung in Abzug gebracht werden. Leider sind die 10 Euro Rabatt bisher noch nicht auf der Rechnung ausgewiesen - weder auf der Juli-Rechnung, noch auf der August-Rechnung. Könnt Ihr Euch das bitte einmal ansehen?
Mobilfunk: RED S mit Premium Smartphone Special
Internet/ Telefon: Internet & Telefon 32 urspr. von Kabel Deutschland

Umstellung auf Red S erfolgte bereits am 11.07.19.
Hotline sagt immer es wäre angeblich eingespeichert. Leider erscheinen die 10 Euro trotzdem nicht auf der Rechnung.
Danke und Gruß
Stephanie

[AdlerAuge]

Der GigaKombi Vorteil bzw. die 10€ Gutschrift, vorausgesetzt du hast einen GigaKombi fähigen Internet Vertrag, werden dir glaube ich auf der Mobilfunkrechnung gut geschrieben, zumindest ist dies bei mir so.

Mit freundlichen Grüßen

AdlerAuge

[DreiViertelFlo]

Richtig, die 10euro werden auf der Mobilfunk Rechnung gutgeschrieben 

[Boris]

Hallo @SEVEN78,

bitte schick mir die Kundendaten zu dem Mobilfunkvertrag und dem Kabelanschluss per PN.

Das muss ich mir da mal anschauen.

Gruß

Boris