Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich bin offensichtlich zum dritten Mal durch einen Callcenter Mitarbeiter bei einem Vertragsabschluss über das Telefon getäuscht worden.
Aufgrund der aktuellen Gutschrift-Aktion bei Abschluss von Red Internet & Phone Cable Tarifen, habe ich mich nach einer Beratung durch Ihre Kollegin_1 am 24.08.2018 zum Abschluss des Tarifes "Red Internet & Phone 200 Cable" entschieden. Mir wurde am Telefon versichert, dass ich im ersten Jahr 14,99€ statt 39,99€ monatlich zahle, das Bereitstellungsentgelt von 49,99 entfällt und ich eine Rechnungsgutschrift von 100€ erhalte. Die Kollegin_1 hat diese Angaben bei Vertragsabschluss zusammengefasst und aufgezeichnet(!).
Nach Eingang der Vertragsunterlagen stellte ich fest, dass die 100€ Rechnungsgutschrift nicht vermerkt worden ist. Daraufhin rief ich erneut am 07.09.2018 im Callcenter an. Die Kollegin_2 teilte mir mit, dass es die Konditionen, die mir die Kollegin_1 bei Vertragsabschluss zusicherte, so nicht gibt. Die 100€ Rechnungsgutschrift gäbe es nur, wenn man in dem o. g. Vertrag statt 14,99€ monatlich im ersten Jahr 19,99€ monatlich im ersten Jahr bezahlt. Da ich mit Variante 2 gegenüber Variante 1 im ersten Jahr 40€ sparen würde, fragte ich, ob ich den Tarif dann noch ändern kann. Kollegin_2 sagte, dass dies noch ginge, da der 07.07.2018 der letzte Tag wäre, an dem der Auftrag widerrufen werden könne. (Die Vertragsunterlagen samt Widerrufsbelehrung und Fritzbox wurden am 29.08.2018 zugestellt bzw. in der Postfiliale hinterlegt, wie kann dann die Widerrufsfrist bereits am 07.09.2018 ablaufen?). Da ich Kollegin_2 glaubte, bat ich sie, den Tarif zu ändern, damit ich wenigstens die 40€ statt der 100€ Gutschrift mitnehmen kann.
Heute (10.09.2018) habe ich erneut beim Callcenter angerufen. Von dem am 07.09.2018 veranlassten Tarifwechsel war laut Kollegin_3 im System nichts zu sehen und der Vertragsbeginn sei der Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, also der 24.08.2018. Ein Widerruf des Vertrages sei nicht mehr möglich. Somit hat sich nach Vodafone-Callcenter-Mitarbeiter-Widerrufslogik meine vereinbarte Gutschrift von 100€ über 40€ auf 0€ reduziert.
Ich bin enttäuscht. Gibt es irgendwelche Meinungen dazu?
MfG
