Nachdem ich wochenlang kein Internet hatte, hatte ich finanzielle Einbußen, hohen zeitlichen Aufwand und hohe Handyrechnungen (hotspot für laptop). Nachdem ich mir eine fritzbox kaufen musste, dauerte es wieder sehr lange, bis vodafone diese fritzbox aktivieren konnte. Ich habe für monatelangen Internetausfall und Telefonkosten sowie zeitlichen Aufwand eine Gutschrift von 35,00 Euro erhalten, aber auch nur, nachdem ich vodafone die Einzugsberechtigung entzogen hatte, was vodafone nicht davon abhielt, trotzdem die Kosten meinem Konto zu belasten. Erst nachdem ich die Lastschrift zurück gerufen hatte, wurde vodafone mit Mahnungen aktiv.
Am 06.05.2020 erhielt ich vom Beschwerdemanagement eine mail, in der stand, dass ein offener Posten noch ausgeglichen werden müsste, danach würde die Freischaltung der Dienste erfolgen. Diese Überweisung habe ich am selben Tag getätigt. Nur leider kann vodafone diesen Betrag trotz Übersendund des Kontoauszuges und mehrfacher Mitteilung der Bankverbindung, welche mir das Beschwerdemanagement mitgeteilt hat, nicht finden. Und nicht nur das, vodafone mahnt weiterhin und hat die Dienste nicht freigeschalten. Eine Erstattung für ungerechtfertigte Sperrung der Dienste lehnte vodafone schriftlich ab.
Ich war seit 1998 bis 2019 vodafone-Kunde mit meinem Handyvertrag. Das sind 21 Jahre. Nachdem ich endlich sämtliche Verträge gekündigt hatte, war ich so froh, kein vodafone-Kunde mehr zu sein. Bisher war ich zufriedener unitymedia Kunde, bis vodafone kam. Kein stabiles Internet, router, die nicht IPV-4 und IPV-6 tauglich waren und einen ***enen Kundenservice. Keine Möglichkeit, sich direkt an das Beschwerdemanagement zu wenden. Die armen Mitarbeiter im Kundenservice müssen diese verärgerten Kunden alle abfangen und können keine Auskunft über sich laufend widersprechende Mitteilungen des Beschwerdemanagements, die man nach Wochen erst erhält, machen.
Mails werden erst nach Wochen beantwortet. Beschwerden beim Vorstand werden von Sachbearbeitern lapidar beantwortet.
Ich selbst arbeite im Rechnungswesen einer Versicherung. Wenn hier eine Beschwerde über den Vorstand eingeht, dann ist der Teufel los. Bei vodafone interessiert es keine ***.
Meinen Vertrag habe ich glücklicherweise schon gekündigt, aber so lange ich zahlender Kunde bin erwarte ich die Leistung gem. Vertrag. Alles andere ist Erschleichung.
