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Aktuelle Einschränkungen

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Internet, Telefon & TV über Kabel

Wird mir mein Guthaben ausgezahlt?
GELÖST
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Smart-Analyzer

Guten Tag,

ich bin im Moment ein wenig verwirrt. Ich hatte meinen Router vergessen zurückzuschicken, weshalb mir 100€ abgebucht wurden, nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundensupport hieß es ich solle sie jetzt noch schicken dann bekomme ich mein Geld zurück (was ich sehr großzügig fand). Gesagt, getan. DIe Fritzbox ist auch angekommen, ich also wieder den Support angerufen um die Rückerstattung zu beauftragen. Nun aber zu meiner Frage, unter 'Mein Vodafone' wirde mir angezeigt ich hätte  ein positives Guthaben in Höhe von 100€. WIrd mir diese nun ausgezahlt? Und wenn ja wann? Aber unter Rechnungsübersicht steht mein Konto wäre mit 100€ im Minus, was ja gar keinen Sinn macht. Bitte um Antwort.

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
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Moderator

Hallo Lukas_U,

 

Guthaben wird bei uns immer als Minus dargestellt. Da musst Du Dir also keine sorgen machen. Wenn Du bereits die Rückerstattung beauftragt hast, erfolgt das meist zum nächsten Rechnungslauf.

 

Grüße

Thomas

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Giga-Genie

Eigentlich wird es dann im Konto als Guthaben hinterlegt, und du zahlst solange dann nichts bis das Guthaben aufgebraucht ist. 

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Moderator

Hallo Lukas_U,

 

Guthaben wird bei uns immer als Minus dargestellt. Da musst Du Dir also keine sorgen machen. Wenn Du bereits die Rückerstattung beauftragt hast, erfolgt das meist zum nächsten Rechnungslauf.

 

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Smart-Analyzer

Vielen Dank für die Antwort. Kann dann geschlossen werden.

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