Widerspruch: Servicepauschale für End-Geräteeinstellung und / oder Fehleranalyse 05.07.
Guten Abend,
wir haben uns bereits telefonisch an ihre Service Hotline gewendet, dort wurde mir mitgeteilt ich müsse mich schriftlich per Mail oder Brief an ihr Beschwerdemanagement wenden.
Wir haben uns Ende Juni/Anfang Juli aufgrund TV Bild Aussetzer/Standbilder vorzugsweise am Wochenende an ihre Störungs-Hotline gewendet.
Diese wollte den Fall prüfen und sich bei uns melden.
Daraufhin hat sich jemand von Ihnen, oder ein Mitarbeiter ihres Subunternehmens cableway telefonisch bei meiner Frau zwecks Terminvergabe gemeldet.
Er meinte Sie hätten unsere Leitung geprüft und es würden absolut schlechte Werte vorliegen. "Ob wir überhaupt Internet&Telefon nutzen könnten" Es müsse auf jeden Fall jemand vorbei kommen.
Meine Frau hat sich mehrfach erkundigt ob da Kosten auf uns zukommen würden, dieses wurde aufgrund unserer miserablen Werte verneint. Kosten entstünden nur bei einem von uns verursachtem Schaden an der Hausverkabelung oder einem ihrer Geräte.
Meine Frau stimmte dem Termin für den 5.7. zu da ich an diesem Tag zuhause war.
Als ich ihren Techniker an besagtem Tag begrüßen durfte, war seine erste Frage was er denn überhaupt bei uns solle. Er hätte auf seiner 3 Stündigen Anfahrt schon unsere Leitung gemessen und fast perfekte Werte vorgefunden. Sie wären nur leicht schief in der Kurve und das würde er jetzt nachjustieren, wo er schon mal da ist.
"Zu starke TV Werte wären kontraproduktiv". Daraufhin hat er mir die nun perfekte Kurve/unsere Anschlusswerte an unserer 3er Dose auf seinem Messgerät präsentiert und ist nach einem Toilettengang wieder gefahren.
Ich bitte Sie uns die Servicepauschale für End-Geräteeinstellung und / oder Fehleranalyse 05.07. zu erstatten ,bzw aus Kulanz zu erlassen.
Mit freundlichem Gruß
