Hallo,
das Vodafone Hardware-Retourenzentrum hat einen von mir zurückgeschickten Router (nicht laufender Altvertrag) einem neu abgeschlossenem Vertrag zugeodnet. Durch diese falsche Zuordnung habe ich eine Widerrufsbestätigung des neuen Vertrags erhalten - ohne diesen je schriftlich oder mündlich ausgesprochen zu haben!
Der eigentliche Router des neuen Vertrags ist indes unterwegs, ein Mitarbeiter des Kundenservice versicherte mir sich um mein Problem zu kümmern. Allerdings wird vermutlich eine neue Vertragsnummer erstellt. Da ich den ursprünglichen, falsch widerrufenen Vertrag über Check24 geht mir dadurch wohl der Check24 Bonus verloren.
Gibt es hier Moderatoren, die weiterhelfen können?
Hier geht ein Vodafone-Fehler gleich doppelt auf meine Kosten...
Viele Grüße
Katrin
