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Wegen störung Gutschrift möglich
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chaef547
App-Professor

Der Anschluss von meinen Eltern war fast 24 Stunden gestört. 

 

Es war keine Nutzung möglich. Kein Internet und kein Telefon. 

 

Ist es möglich eine Gutschrift zu erhalten?

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
MasterScorp1982
SuperUser

"Das summiert sich ja richtig, wenn das so weitergeht."

Nicht wirklich weil der Gesetzgeber das ganze gedeckelt hat Smiley (zwinkernd)

 

Aus welchem Bundesland kommst du? 

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5 Antworten 5
xxxJustinxxx
Giga-Genie

@chaef547  Wurde die Störung gemeldet? Weenn es 24H Totalausfall waren würdest du 5 € bekommen.

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chaef547
App-Professor

Wie melde ich denn eine Störung?

 

Als neulich der Anschluss für 24 Stunden ausgefallen war, so lag das angeblich an einer Großstörung. Die Meldung einer individuellen Störung wurde somit ebenfalls abgelehnt. Wie hätte ich also die Störungsmeldung absetzen können?

 

Wenn ich sonst den Support anrufe, sagt der Telefoncomputer normalerrweise  immer, man habe rausgefunden, dass der Router neu gestartet werden muss und legt auf. Dann rufe ich erneut an und erreiche dann einen Mitarbeiter. Dort wird einem dann geholfen, oder nicht geholfen und dann wird das Gespräch beendet. Eine Störung wird jedoch nicht aufgenommen.

 

Im Ergebnis finde ich es fast unmöglich eine Störung zu erstellen. Und soweit ich weiß wird man ja auch noch zur Kasse gebeten, wenn unnötig ein Servicetechniker anrücken müsste. Da hat man ja auch keine Böcke drauf.

 

 

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chaef547
App-Professor

@xxxJustinxxx 

Wie kann ich die Störung denn melden?

Wenn ich anrufe, gebe ich meine Daten an.

Dann sagt der Computer, dass eine Großstörung vorliegt und schon alles unternommen werde, um die zu beheben.

Aber ich komme gar nicht dazu eine Störung aufnehmen zu lassen?

Im Fall einer Großstörung dürfte die Sache ja klar sein, oder? Wo beantrage ich meine Gutschrift?

Das summiert sich ja richtig, wenn das so weitergeht.

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MasterScorp1982
SuperUser

"Das summiert sich ja richtig, wenn das so weitergeht."

Nicht wirklich weil der Gesetzgeber das ganze gedeckelt hat Smiley (zwinkernd)

 

Aus welchem Bundesland kommst du? 

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chaef547
App-Professor

Aus Hessen.

Ich mache das jetzt per Fax und Email. 

Es geht mir vordergründig erstmal darum das zu dokumentieren.

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