Hallo zusammen,
ich bin in 07/2018 von der DTAG zu einem VF Cable Anschluss gewechselt inkl. Anbieterwechsel-Formular/Rufnummermitnahme. Der alte DSL Vertrag lief noch bis Anfang 10/2018. Mein Verständnis der Wechselprämie war, dass ich die VF Grundgebühr [...]für jeden vollen Monat, den Du bei Deinem bisherigen Anbieter noch einen Anschluss hast[...] als Gutschrift erstattet bekomme, nachdem der Anbieterwechsel durchgeführt wurde.
Auch wenn ich nicht genau weiß wie dieser "volle Monat" ausgelegt wird, bin ich mir ziemlich sicher, dass vom 07.07.2018 bis 04.10.2018 mindestens mal ein voller Monat dazwischen liegt. Mittlerweile habe ich die Rechnung für 01/2019 erhalten und immer noch keine Gutschrift. Ist das normal, dass das so lange dauert?
Ich könnte mir vorstellen, dass es damit zusammenhängt, dass der erste Anlauf mit dem Anbieterwechsel-Formular nicht so erfolgreich verlaufen ist: ein paar Wochen nach Vertragsbeginn bei VF wurde ich benachrichtigt, dass ich besagtes Wechselformular (was ich nie erhalten hatte) nicht fristgerecht innerhalb von 14 Tagen an VF zurück geschickt habe und deswegen kein Anbieterwechsel durchgeführt werden könne. Ein Anruf bei der Hotline konnte dann klären, dass das Formular an eine Packstation geschickt wurde und postwendend an VF zurück ging. Die nette Dame hat den Wechselprozess dann noch einmal angestoßen und wenige Tage später kam das Formular bei mir an, wurde ausgefüllt und zurückgeschickt. Der Empfang wurde seitens VF auch bestätigit und der Wechsel zum Stichtag ( 04.10.2018 ) problemlos durchgeführt.
Viele Grüße,
Daniel
