Hallo Vodafone-Team,
kürzlich ist mir aufgefallen, dass Vodafone zwei Mal im Monat Geld von mir abbucht, obwohl ich nur einen gültigen Vertrag besitze.
Der Telefon-Support konnte bereits Licht ins Dunkel bringen:
Im November 2018 habe ich eine Umstellung meines DSL-Vertrags zu einem Kabel-Vertrag beantragt, weil an meiner neuen Adresse kein DSL verfügbar war.
Das hat super geklappt und ich nutzte den Kabelanschluss seit November 2018 an meiner damals neuen Adresse in Glückstadt und bin vor kurzem erneut ohne größere Komplikationen mit umgezogen.
Bei der Umstellung meines Vertrages wurde jedoch auf Seiten von Vodafone versäumt, den DSL-Vertrag zu kündigen, was lt. Telefon Hotline normalerweise natürlich ein Teil der Vertragsumstellung ist.
Leider konnte der Kollege mir die zu unrecht abgebuchten Kosten, obwohl einwandfrei nachvollziehbar, aufgrund der mittlerweile nicht unbeträchtlichen Höhe, nicht eigenmächtig erstatten und ich wurde gebeten, die Problematik schriftlich darzulegen.
Am 07.07.20 habe ich die Problematik entsprechend an den Kundenservice geschickt und bislang keine Antwort erhalten. Ledigliche eine Kündigungsbestätigung zum 24.07.2020 für den alten DSL-Vertrag ist kommentalos an mich verschickt worden. Weil mir das wenig weiterhilft, habe ich am 21.07.20 um eine vernünfitge Aufarbeitung geben. Bislang ist nichts passiert.
Können Sie mir weiterhelfen?
