Wechsel auf Cable Max 1000 nicht möglich

[Gare-SB]

Ich möchte gerne auf Cable Max 1000 Wechseln aber bei der Zusammenfassung der Kosten wird mir immer eine Mobile & Euro Flat für 9,99 automatisch dazugebucht obwohl ich das für das Festnetzt nicht brauche.
Ist es für Bestandskunden nicht möglich das in der Werbung angepriesene Angebot abzuschließen?

[DreiViertelFlo]

Doch kannste buchen. 

Hast du vllt die gigakombi? Dann gibt es das gratis, wird nur falsch angezeigt 

[Gare-SB]

Die Giga Kombi hab ich schon aber ich drück nirgends auf kostenpflichtig bestellen wenn 9,99 mehr angezeigt werden.

[dasdensch]

Die Otpion ist durch Gutschrift gratis, weil du Gigakombi Kunde bist. Wie bisher auch.

[Gare-SB]

Wird die Gutschrift später irgendwie ersichtlich?
Hab mit der Buchung der Gigakombi schon ein halbe Jahr gebraucht bis es endlich klappte

[Stephan]

Hi Gare-SB,

die Gutschrift für die GigaKombi steht dann wie bisher auch auf den jeweiligen Rechnungen mit drauf.

Aktuell ist es ein Darstellungsfehler, dass zwar der kostenpflichtige Anteil der GigaKombi dargestellt wird, aber nicht die entsprechende Gutschrift dazu.

Gruß

Stephan

[Gare-SB]

Hallo Stephan

Also auf der Rechnung steht dann zu 100% mir doe 39,99 drauf?
Das Widerspruchsrecht geht ja nur 14 Tage und ich habe keine Lust wieder ewig nachzutelefonieren das es richtig gebucht wird.

[Stephan]

Hi Gare-SB,

ja, der Paketpreis von 39,99 Euro steht dann auf der Tarifwechselbestätigung drauf, wie bei allen anderen, die den Wechsel in den letzten Tagen durchgeführt haben.

Einzig bei gebuchten Optionen kann es zu Darstellungsfehlern im Kundencenter oder Anschreiben kommen.

Wenn nach der Umstellung noch was unklar sein sollte, kannst Du Dich ja gerne hier melden.

Gruß

Stephan