Hallo Nancy,
deiner Aussage möchte ich gerne wiedersprechen. Warum? Das Angebot für Bestandskunden ist so aufgebaut, dass ein Wechsel zum Red Internet & Phone 200 Cable den Vodafone Router WLAN kostenlos dazu gibt. Das WLAN ist bereits enthalten und muss nicht mehr dazu bestellt werden! Das wurde mir dann auch nach mehreren Anrufen bei der Hotline bestätigt. Die Aktivierung des WLANS erfolgt über Nacht auf dem Router. So wie es bei mir gewesen ist. Das in den Unterlagen bzw. bei Mein Vodafone die Bestelloption steht, ist also nicht korrekt. Wer will, kann das natürlich bestellen, was aber völlig sinnlos wäre weil es ja bereits enthalten ist. Ich möchte nicht wissen, wie viele da schon bestellt haben und unnötiger weise 2,99€ im Monat umsonst bezahlen. Ein Schelm der böses dabei denkt. Wie gesagt, ich schreibe hier nur als Bestandskunde! Was mich aber doch echt stark verwundert hat, sind die Wissenslücken bei den Mitarbeitern der Hotline! Alleine von meinen 10 getätigten Anrufen (Fragen zum Vertrag usw.) wurden diese nur von 40% der Mitarbeiter korrekt beantwortet! Für eine Hotline wirklich ein unterdurchschnittlicher Wert. Hier sollte Vodafone die Mitarbeiter intensiver schulen.
Nächste Anrufe stehen leider schon wieder an, da bei mir nur 60 Mbit/s statt 200 Mbit/s ankommen!
So, dass sind meine Erfahrungen zum Thema Vertragsverlängerung.
Viele Grüße
Mario
