Internet, Telefon & TV über Kabel

Vorzeitige Kündigung und Wechsel zu Unitymedia
GELÖST
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Netzwerkforscher

Hi,

ich hab in der Zwischenzeit bei der Hotline angerufen die mir im Umzugsservice angezeigt wurde. (0800 444065 2595) und hab dort einen Wechsel des Internet & Phone Tarifs zu einem entsprechenden Vertrag bei Unitymedia beauftragt. Nur nicht vom Kabelanschluss (Laut Vertragsbedigungen kann ein Internetvertrag auch ohne Kabel-TV vereinbart werden). Den muss ich dann wahrscheinlich ablaufen lassen oder?

Leider habe ich aber bisher noch keine Bestätigung o.ä. bekommen - könnt ihr das im System sehen, ob mein Auftrag bearbeitet wird?

Danke & Gruß

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Moderator

Hi acidwords,

 

diese Bestätigungen gehen i.d.R. noch postalisch raus, von daher sind die wahrscheinlich noch auf dem Weg zu Dir.

 

Gruß

Stephan  

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Netzwerkforscher

Hi,

 

könnt ihr da evtl mal im System den Status überprüfen? (Und mir ggf. eine Bestätigung des Wechsels usw. schicken) Mir wurde da telefonisch im Call-Center versprochen, das ich in irgendeinerweise eine Bestätigung bekomme - da kam aber nix bisher. Weder per Mail noch postalisch.

 

VG

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Moderatorin

Hallo acidwords,

 

Deinen Kabel-Vertrag kann ich mir ansehen. Dazu brauche ich Deine Kundendaten. Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

 

Hast Du jetzt schon einen neuen Vertrag mit Unitymedia abgeschlossen? Falls ja, dann schick mir Deine Bestell- und/oder Kundennummer gleich mit. Ab wann soll der Vertrag starten?

 

Viele Grüße

Nancy

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Netzwerkforscher

Hi @Nancy ,

ich hab die Daten per Privatnachricht verschickt.

 

Ich hab noch keine Daten für den Unitymediavertrag. Aber ich hab telefonisch einen 400mbit Internet-Vertrag abgeschlossen mit Lieferanschrift und allem. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, mir wird Hardware zugeschickt und ich werde als sog. Move-Kunde (oder so ähnlich) betrachtet - sprich ich wechsel zum Termin von meinem Vodafone-Internet & Phone Vertrag zum entsprechenden Unitymediavertrag.

 

Telefonisch wurde mir ausserdem die Versand- und Anschlussgebühr erlassen und ich müsse mich um nichts weiter kümmern. Ich möchte nur nicht jetzt das Risiko eingehen, dass das untergeht und ich dann zum Umzugstermin ohne Internet dastehe. Der Wechseltermin ist der 18.10.19

 

Danke fürs Draufschauen.

Grüße

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Moderatorin

Hallo acidwords,

 

na das klingt doch schon mal gut, wenn es dort auch gleich mit vermerkt worden ist. Dich bitte ich, dass Du mir Deine Kundennummer von Unitymedia per PN zu schickst, sobald Du diese hast. Alternativ kannst Du mir vorher auch die Bestell- oder Auftragsnummer schicken. Was auch noch fehlt, ist Deine neue Anschrift.

 

Viele Grüße

Nancy

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Netzwerkforscher

Hallo @Nancy ,

 

ich hab wie gesagt bisher noch keinerlei schriftliche Bestätigung das sich da irgendwas tut. Gibt es irgendwelche Erkenntnisse? Die Daten hatte ich ja geschickt per PN - eine Kundennummer o.ä. bei Unitymedia habe ich bisher demnach auch nicht bekommen. Die neue Adresse schicke ich noch per PN

Gruß

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Moderatorin

Hallo acidwords,

ich habe einen Vermerk dazu in Deinen Kundendaten hinterlegt und Dein Vertrag wird in dem Fall früher beendet. Dazu brauche ich jedoch die Daten. So, wie Du es aber geschildert hast, wird Unitymedia uns das auch übermitteln. Aber zur Sicherheit und doppelt hält besser, schickst Du mir die Daten, wie besprochen, dann auch zu.

Viele Grüße
Nancy

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Netzwerkforscher

Hi @Nancy ,

danke fürs kümmern. Aber nochmal meine Frage, die bisher nicht beantwortet wurde: Geht aus meinem Kundenkonto denn schon in irgendeiner Form hervor, dass ein Vertragswechsel eingeleitet wurde? Ich hab bisher keinerlei Bestätigung bekommen - das war eigentlich mein ursprüngliches Anliegen. Sobald mir irgendwelche Daten vorliegen, werde ich euch die übermitteln.

Danke & Gruß

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Moderatorin

Hallo acidwords,

 

nein, bisher ist da noch nichts bei uns eingetrudelt. Das wird sicherlich der Fall sein, wenn Du auch Deine Unterlagen bekommst.

 

Viele Grüße

Nancy

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