Ich bin gerade ehrlich gesagt mehr als enttäuscht.
Ich habe den Red Internet & Phone200 Cable und Basic TV Cable. Was mich seit je her stört ist, dass mein Router ziemlich oft einen Neustart benötigt. Plötzlich ist an allen Endgeräten kein Internet mehr verfügbar und nur ein Neustart hilft. Kontakt mit dem technischen Support hatte ich mehr als genug, angeblich sind Leitung und Router in Ordnung. Weiterhin habe ich zu Anfang immer die volle Leistung abrufen kommen, aktuell kommt es zu so erheblichen Einbrüchen, dass ich nicht einmal 16k erreiche.
Nach etwas Recherche konnte ich in Erfahrung bringen, dass es mit dem Vodafone-Standardrouter immer wieder zu Problemen kommt und das für mich auch unter dem Aspekt des Home-Office nicht annehmbar ist. Eine Fritz.Box wollte man mir aber nicht als Ersatz anbieten. Der technische Support meinte es würde an meinen Endgeräten liegen müssen.
Nun ist es soweit, dass ich mit dem Vertragsende näher und gestern bei Vodafone anrief, um den Vertrag zum September zu kündigen. Darauf hin bot mir der Mitarbeiter von der Kündigungsvermeidung meinen Vertrag zu Neukunden-Konditionen an, eine Gutschrift von 70,- € als "Entschädigung" für die vielen Störungen sowie die Fritz.Box ohne zusätzliche Gebühren.
Auf eigene Intentionen hatte ich noch gefragt, wie sich das mit der Zweitkarte für TV und einen CI+-Modul verhält, was ja grundsätzlich kostenfrei erhältlich ist, aber immer die Einrichtungsgebühr anfällt. Auch diese wollte er mir erlassen und mir alles am gestrigen Tage per Mail bestätigen.
Als nach 24h immer noch nichts angekommen war, habe ich per WhatsApp dem Vodafone-Service von Unterwegs angefragt und die Rückmeldung bekommen, dass nichts hinterlegt sei. Ich solle nochmal bei Vodafone anrufen.
Gesagt und soeben getan. Am Telefon ein Herr von der Kündigungsvermeidung aus Bonn. Alles klar, ihm das Problem geschildert und das Angebot was der Kollege von gestern noch gemacht hatte. Dabei fiel er mir dann bereits ins Wort und meinte, dass es klar sein, dass da nichts kam. Das könne Vodafone gar nicht anbieten und der Kollege gehöre auf die Straße gesetzt. Der Herr wollte heute wollte mir dann nur den Neukunden-Preis anbieten, aber was bringt mir ein günstiger Preis, wenn die Hardware für die Tonne ist?!
Ich habe ihm klar zu verstehen gegeben, dass ich mich ungern veräppeln lasse und dann doch lieber den Anbieter wechsel.
Nach dem Erlebnis habe ich zwar zugestimmt, dass er die Kündigung bereits vermerken darf, aber ich diese lieber noch einmal per Einschreiben zuschicke.
Kennt jemand ähnliche Erlebnisse mit dem Kundenservice? Mich beschleicht so das Gefühl, dass man mich gestern einfach nur ruhig stellen wollte und hofft, dass ich erstmal die Kündigungsfrist verschlafe. Für mich total unverständlich. Da ist ja fast noch die Frage, ob hier nicht eine Straftat seitens Vodafone im Raum steht.
