@ ida schrieb:
Oder kann ich Dir noch helfen?
Ich wüsste nicht, was da ein - mit Verlaub - völlig inkompetenter Haufen noch helfen soll?? Bitte nicht falsch verstehen, aber würde ich so in meinem gewerk arbeiten, dann wäre die Firma ruck zuck weg vom Fenster!
Am Samstag war ein wirklich freundlicher Techniker da, der hat mich mal ein wenig "aufgeklärt". Nach dem die Hz-Box sich wehement weigerte die Installation abzuschließen, hat er es binnen 3min hinbekommen.... mit einem Werksresett, zu dem der dumme zahlende Kunde mangels Geräte-PIN keinen zugriff hat - und in dem Stadium der Installation sowieso nicht. Erklärung - die Fehlermeldung bleibt bis zum Resett stehen, da kann man neustarten und neu beginnen wie man möchte, das kann auch der Helpdesk nicht auflösen - was wohl stimmen muss, denn es hat 3 tage nicht funktioniert.
Nachdem noch die Dose getauscht wurde die zwei Jahre problemlos funktionierte bleibt nur noch eines - Bild und Tonausfälle in regelmäßigen Abständen... lt. dem Techniker auch der "sagenhaften" Box geschuldet, die wohl seit ihrer Einführung nichts taugte.
Dann die Freischaltung der Dienste... HD funktionierte, aber das TV-Paket nicht... weil die nette Hotline vergaß, dass nach der Vertragszusammenlegung die UM-Produkte nicht mehr aktiviert werden können, mir aber mehrfach "ein neues Signal" geschickt wurde - nur was nicht aktiviert ist, kann auch nicht funktionieren!! Neues Paket bekommen, worin meine alten Sender vorhanden sind, das war überhaupt Bedingung für die ganze Nummer!!
Insgesamt 12 Vertragszusammenfassungen bekommen, in jeder steht was anderes, von Gutschriften wieder gestrichen, bis Tarife/Optionen die nie bestellt waren. Als Krönung noch einen SD-Reseivier zurücksenden, der schon seit 2010 uns gehört aufgrund Zuzahlung - Hotline: "auch wenn, die Hardware gehört immer dem Provider"... als ich nachhaken wollte, legte der Mitarbeiter mit Migrationshintergrund und unvertsändlichen Deutsch einfach auf - wohl ein Zeitarbeiter, der keine Lust hatte mal in die Vertragshistorie zu schauen.
Kurzum - alles was ich bei Vodafone habe, inkl. dem Handyvertrag von 1996 ist vorgemerkt zur Kündigung, welche schon geschrieben ist und nur noch gedruckt werden muss, weil man es für prickelnd hält, Kunden die seit fast 20 Jahren bzw 25 treu waren so in den Ar*** zu treten und wie Dreck zu behandeln. Den Mitbewerber wirds freuen... heute bestellt und morgen geliefert! Nur der treue Kunde ist der dumme Kunde!
