Moin,
Ich habe am 11.5.2020 einen Vertrag abeschlossen : "Red Internet & Phone 1000 Cable 1.-12. Monat 19,99 Euro, dann 49,99.". Das Umstellen hat auch ohne Probleme am selben Tag funktioniert.
Auf der Rechnung vom Juni wurde dann jedoch schon falsch abgebucht, und zwar 33,86 €. Es müssten für den Zeitraum ab 11. Mai allerdings weniger als 15 € sein, da es ja anteilig von den 19,99 zu berechnen ist.
Dort habe ich den Vodafone Support kontaktiert, und die Situation geschildert. "Man kümmere sich drum, gibt in der Rechung für Juli dann eine Gutschrift, und der im Vertrag festgehaltene Preis (19,99) wird in Rechnung gestellt", war die Antwort.
Im Juli bin ich dann umgezogen(wohlgemerkt habe ich Vodafone darüber schon vor Abschluss des Vertrages am 11.5.20 in Kenntnis gesetzt, und auch vorab prüfen lassen, ob die Leitung des neuen Vertrags in der neuen Wohnung überhaupt verfügbar ist), und habe den Vertrag mitgenommen. Einmal kurz den Router angeschlossen, und Internet ging, soweit kein Problem.
In der Rechnung vom Juli wurden dann allerdings wieder 49,99€ berechnet. Daraufhin wieder mit dem Support telefoniert und es kam wieder die selbe Antwort "Man kümmere sich drum, gibt in der Rechung für August dann eine Gutschrift, und der im Vertrag festgehaltene Preis (19,99) wird in Rechnung gestellt",
Dann habe ich heute erneut eine Rechnung erhalten, in der 49,99 (bzw. etwas weniger da 16% MwSt) berechnet werden. Also habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Die Situation bis hierhin geschildert und sie meinte sie würde bei der Abteilung anrufen, die für die Verträge zuständig ist. Dann war ich ca 20 Minuten auf Hold, bis sie wieder ins Gespräch kam und meinte: "Hat alles funktioniert, der Kollege ändert Ihren Tarif jetzt. Sie kriegen heute im Laufe des Tages eine Bestätigungsemail."
Also aufgelegt und bisschen gewartet, und siehe da: eine neue email von Vodafone.
Nur wurde nicht der abzubuchende Betrag geändert, sondern mir wurde ein komplett neuer Vertrag zugesandt (idort steht auch ich hätte meinen alten Vertrag gekündigt, was ich nicht habe.) . Red Internet & Phone 1000 Cable; 1.-12. Monat 19,99 Euro, dann 69,99. Ich habe keinen Vertrag am Telefon abgeschlossen heute (Schon gar nicht einen Vertrag mit schlechteren Konditionen, als den den ich schon am 11.5.2020 abgeschlossen habe), ich war 20 Minuten in der Warteschleife und habe insgesamt vielleicht 5 Minuten mit der Frau geredet.
Gibt es hier eventuell jemand, der wenigstens weiß, wie ich das beheben kann? Bzw. weshalb Vodafone es sich erlaubt, einfach Vertragsabschlüsse zu schicken, die ich nicht eingegangen bin?
