Seit dem 03.06. ist klar, dass in unserem neuen Zuhause kein Signal ankommt. Mehrere Techniker waren vor Ort, auch welche zum Vermessen der Störungsquelle - es soll sogar ein Tiefbauer dagewesen sein. Fazit ist: nach mehr als einem Monat geht immer noch nichts. Ein Tiefbauer musste heute nochmal neu beauftragt werden.
Was das in Zeiten von Home Office für uns bedeutet, ist, denke ich, mal klar. Wir dürfen uns also auch für die nächsten 2 bis 3 Wochen jeden Tag bei Familie / Freunde einbuchen, um arbeiten zu können.
Man denkt sich ja, für Vodafone sollte es ein Leichtes sein, uns für die Dauer der Störung eine Alternative bereitzustellen (Giga Cube, Internet-Stick, was auch immer). Ist aber nicht so. Kleiner Auszug aus meinem Telefon-Marathon heute:
- Mitarbeiter 1 fühlt sich nicht zuständig, kann mich auch nicht durchstellen, gibt mir eine neue Nummer
- Mitarbeiterin 2 stürzt das System ab, nachdem sie mein Anliegen verstanden hat
- Mitarbeiterin 3 schiebt mich kommentarlos in die Warteschleife, während ich ihr mein Anliegen schildere. Plötzlich meldet sich jemand vom Umzugsservice
- Mitarbeiter 4 möchte mir nochmal eine neue Telefonnummer geben, beendet dabei aber leider das Gespräch
- Mitarbeiter 5 aus dem Vertragsmanagement ist genervt, dass ich mit meinem Anliegen anrufe, sagt ich soll beim technischen Support anrufen. Er selbst könne mir nur kostenpflichtig neue Produkte anbieten
- Mitarbeiter 6 bis 8 vom technischen Support sagen erst, nur die Leute vom Vertragsmanagement könnten mir eine Lösung zur Überbrückung bereitstellen. Dann ist es plötzlich doch kein Problem und der Techniker, der heute abend zu mir gekommen ist, sollte den Giga Cube vorsichtshalber einfach mitbringen.
Wäre schön gewesen, wenn es denn geklappt hätte. Der Techniker hat klar gestellt, dass er seit 8 Jahren noch nie einen Giga Cube im Auto hatte, dass sie die an Kunden nicht mal geben dürften, selbst wenn er einen dabei hätte.
Kann mir hier bitte jemand helfen?
