Vodafone Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung

[EvelynR]

Ich bin habe einen Vodafone Kabelvertrag für INternet und Festnetz. Seit dem 19.8.2019 (über 6 Wochen)haben wir keine Internetverbindung, die Störung habe ich Vodafone am 19.8. bekannt gegeben. Ein Techniker bereits zweimal im Haus (am 21.8. und am 10.9), konnte das Problem jedoch nicht beheben da dafür Zutritt in eine andere Wohnung notwendig wäre, die Nachbarin sich jedoch weigert den Techniker in die Wohnung zu lassen. Auch ein neues  Modem konnte das Problem nicht beheben. Ich habe Vodafone bekannt gegeben dass das Problem nach wie vor besteht und telefonisch, schriftlich und über das online Beschwerde Kontaktformular (am 6.9.) eine Sonderkündigung eingereicht. Ich wurde kein einziges Mal von Vodafone kontaktiert um eine Lösung zu finden, habe jedoch zwischenzeitlich 3mal telefonisch den Status meiner Sonderkündigung nachgefragt. Bei einem erneuten Anruf am 27.9 wurde mir gesagt, dass meine Kündigung eingegangen und „in Bearbeitung“ sei, dass Vodafone jedoch 3 Wochen Zeit hätte um das Problem zu beheben. Die drei wöchige Frist ist gestern(1.10.) verstrichen. Ich habe erneut angerufen und mit wurde plötzlich mitgeteilt, dass im System keine Kündigung vermerkt sei. Nach wie vor habe ich keine Internetverbindung und mir wurde keine Lösung von Vodafone angeboten - und mindestens eine Stunde pro Woche verbringe ich in der Warteschleife um dann mein Problem erneut zu schildern. Eine Lösung abgesehen von einer Gutschrift wurde mir nicht angeboten - wobei ja wohl klar ist, dass ich nicht für eine Leistung bezahle die ich nicht bekomme . Ich möchte den Vertrag mit Vodafone wegen Nichterfüllung des Vertrags  mit sofortiger Wirkung und unter Einhaltung der gestzlichen Kündigungsfrist beenden, da von Vodafone keine Leistung erbracht wird.  Auf meine schriftliche Kündigung sowie auf meine (bereits 3 mal, vor einem Monat gesendeten) Beschwerden über das online Kontaktformular wurde nicht reagiert. Ich sehe mitterweile nur die Lösung, mir einen Vertrag über einen andern Anbieter zu holen und die Zahlungen an Vodafone einzustellen. Ich finde es unglaublich wie von Seiten Vodafones mit dem Problem umgegangen wird

[Deichmaus]

Ist die Leitung/Übergabepunkt bei der Nachbarin vor Bestellung denn geprüft worden?

Irgendwie kann ich nicht nachvollziehen das man dann eine Bestellung aufgibt, wenn man weiß das man mitunter einer "kauzigen" Mitbewohnerin ausgeliefert ist, ev ggf. sogar in Streitigkeiten verstrickt ist. Ist da keine Regelung in der allg. Hausordnung hinterlegt? Wäre das bei jedem Anbieter der Fall DSL/Kabel mit dem Zugriffspunkt?

[reneromann]

Beim DSL endet die Zuständigkeit beim sogenannten APL - meist ebenfalls im Keller...

Sollte dort jemand im Haus an der Verkabelung rumfummeln, gibt's die gleichen Probleme.

Und für den Zutritt zur Anlage braucht es keiner separaten Regelung in der Hausordnung - das ist bereits im BGB geregelt, dass der Vermieter einen Zutritt zur Wohnung verlangen kann, wenn es zur Behebung von Schäden notwendig ist. Der Mieter muss diesem Zutrittsverlangen dann nachkommen - andernfalls kann dies bis hin zur außerordentlichen Kündigung des Mietverhältnisses führen. Du hast jedoch die A-Karte gezogen, dass sich dies natürlich hinziehen kann...

[video]

This is the usual tactics used by vodafone. They give you a ticket number and keep you waiting. One sudden day, either ticket is closed without resolution or the ticket gets lost in system. I am dealing this problem for  7 months. I am going take legal action. Recorded videos of problem, ticket numbers sms from technical support, my emails, etc. 

Join the club, sadly.

[video]

hey funny check the number of concerns, complaints in community, facebook page and in internet. Do you need more proof to certify vodafone quality. Soon you will be losing all customers. you are just money looters.

[Xantrius]

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@video  schrieb:

This is the usual tactics used by vodafone. They give you a ticket number and keep you waiting. One sudden day, either ticket is closed without resolution or the ticket gets lost in system. I am dealing this problem for  7 months. I am going take legal action. Recorded videos of problem, ticket numbers sms from technical support, my emails, etc. 

Join the club, sadly.

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Your neighbour is making trouble aswell? Ok...

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@video  schrieb:

hey funny check the number of concerns, complaints in community, facebook page and in internet.

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You don't have any idea on how about the internet works, don't you?

[video]

hey self procalimed wise .,

 I am qualified electronics and communication engineer. A network specialist and software programmer who created end to end web application and mobile application that works in internet.

Should we start from protocol to authetication to packets of data transfer and to encoding /decoding.

dont put technology an excuse to your stupid incompetent network. I have been in 6 countries working for several years.

first you and vodafone germany learn those technology and improve your service.  I am a vodafone customer in home country for 15 years. Your network lacks basic infrastructure, poor customer support, worst service ever.

[video]

Also, I wanted to ask you a basic question to so called wise person.

In what way a customer support relates to internet? its basic service any vendor needs to provide.

you open a ticket and sms the ticket number? This should be managed by an system or software in the back office.

Suddenly your tech support members says he cannot find the ticket number.

Next time you raise a ticket and tech support member says the ticket is closed after 1 month as there is no resolution. Grow up and know about software lifecycle. Raise a bug in the incident management tool and get this issue fixed through IT service provider.

 To tear your mask away, i am sure this is not back end or software issue. Definitely, its incompetency or incapability of the team on ground to fix the issue. As you cant, forcefully or fraudulently you close the ticket in the system.

sick !! grow up!! Let me know I will teach you the internet and technology.

[Xantrius]

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@video  schrieb:

hey self procalimed wise .,

 I am qualified electronics...

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Nobody cares.

I wasn't talking about the technoligy of the internet.

It's not my network anyway.

Don't come with that service-thing. It's boring.

[video]

Cheers. You are a twin sibling to vodafone. You know nothing about internet, service, nor technology.

I see you as synonymn for vodafone deutschland who just support and writes in forum with no value.

But you take all rights to always challenge a customer with no value or quality on self.

Go and find a fool . try to sell your trick like vodafone does.

[Xantrius]

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@video  schrieb:

Cheers. You are a twin sibling to vodafone. You know nothing about internet, service, nor technology.

I see you as synonymn for vodafone deutschland who just support and writes in forum with no value.

But you take all rights to always challenge a customer with no value or quality on self.

Go and find a fool . try to sell your trick like vodafone does.

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I use the internet now since early 2005. Sure. I have no idea about it.

Service is given at the point someone takes care of an issue. It can't be good nor bad in my opinion. There is service, or there is not.