Hallo Thomas,
die Auftragsbestätigung ist angekommen.
Jetzt gibt es aber ein kleines Problem: In der AB ist bei der Zahlungsweise „monatlich per Überweisung“ angegeben. Auf meiner ersten Rechnung steht jedoch, dass per Lastschrift von meinem Konto abgebucht wird. Dazu ist aber eigentlich ein SEPA-Lastschriftmandat erforderlich. Ich habe nun vorsorglich das SEPA-Lastschriftmandat, das ich zufälligerweise im Kundenbereich unter "Meine Dokumente" gefunden habe, unterschrieben über die Seite "vodafone.de/nachweis" nachgereicht. Leider wurde ich im Nachgang per E-Mail informiert, dass das angehängte Dokument (PDF, kleiner als 800 kb) nicht angekommen ist. Ein zweiter Versuch führte zum selben Ergebnis: kein Fehler bei der Übermittlung, Anhang dennoch nicht angekommen. Ich habe es jetzt über denselben Weg noch ein drittes Mal gesendet. Lässt sich das Dokument ggfs. auch anderweitig übermitteln, falls der dritte Versuch wieder nicht geklappt haben sollte (wovon ich ausgehe)?
Zweites Problem: Ich habe mein „Basic TV Cable“-Paket vorsorglich gleich wieder zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt - das mache ich immer so, um keine Kündigungsfristen zu verpassen. In der Kündigungsbestätigung wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Smartcard (die ich wegen meines Sky-Vertrages ja schon vorher hatte) innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung meines Vodafone-Vertrages an Vodafone zurückschicken müsse. Das ist meiner Ansicht nach unsinnig, da die Karte ja eigentlich an meinen Sky-Vertrag gebunden ist und mein Vodafone-Paket nur zu dieser Smartcard hinzu gebucht wurde. Ggfs. möchte ich die Smartcard nach Vertragsende bei Vodafone ja noch weiter für Sky nutzen. Ein Anruf bei der Hotline brachte außer Verständigungs-/Verständnisschwierigkeiten keine Lösung: Der Mitarbeiter meinte, ich müsse mich dazu an Sky wenden. Auch das ist aus meiner Sicht unsinnig, da Sky mit meinem "Basic TV Cable"-Vertrag überhaupt nichts zu tun hat. Wie lässt sich sich die Sache klären?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Flo
