Hallo,
am 12.8 hatten wir abends keinen Fernsehempfang mehr. Bin dann in den Keller gegangen um mir den Anschluß anzusehen.
Dabei treffe ich eine Nachbarin die mir erzählt, dass sie heute von Vodafone ans Internet angeschlossen wurde und ein Techniker im Haus war, der auch am Hausanschluß etwas gemacht hatte.
Sie rief drarauf hin bei Vodafone an und erzählt dies. Anschließend gibt sie mir das Telefon und eine Dame von Vodafone fragt mich ob ich Morgen daheim bin und möchte auch meine Telefonnummer wissen.
Am nächsten Tag kommt der Techniker und wir gehen in den Keller. Er misst den Anschluß und meint schaut gut aus. Wir gehen also in die Wohnung und er schaut sich die Dose an.
Er misst wieder und meint schaut auch gut aus. Allerdings meint er es gäbe da eine Beschädigung am Kabel und er würde die Stelle ersetzen.
Ich meinte noch, dass es daran aber ja nicht liegen kann. Er ersetzt es aber trotzdem. Fernsehempfang geht weiterhin nicht.
Er folgt dem Kabel zum Fernsehen und sieht dahinter einen kleinen Verstärker. Ich soll den mal abstecken und nur das TV Kabel in den Fernseher stecken.
Und siehe da, es geht wieder.
Techniker meint, der Kollege halt wohl das Signal im Keller optimiert, damit die Nachbarin stabiles Internet hat und deswegen hat es bei mir übersteuert.
Ich bedanke mich und er geht.
Jetzt sehe ich in meiner Rechnung auf einmal einen Posten über 96,99 Euro für eine Fehleranalyse.
Über das Kontaktformular erhebe ich Widerspruch, da ja Vodafone die Hausanlage verändert hat und ich nie über irgendwelche Kosten informiert wurde.
Der Techniker wollte auch keine Unterschrift von mir.
Als Antwort kommt: wir haben den Vorgang vom 13.08.2020 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.
Ich antworte und erkläre nochmals, dass ja Vodafone die Hausanlage verändert hat und ich nie über anfallende Kosten informiert wurde. Auch die Nachbarin nicht.
Frage auch ob es normal ist, wenn ein Techniker die Hausanlage verändert, aber niemanden darüber informiert. zb. zumindest über einen Zettel im Haus.
Wieder die gleiche stupide Antwort: wir haben den Vorgang vom 13.08.2020 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.
Ich versuche es nochmals und bitte mir mitzuteilen, wann was bestellt wurde und bitte auch darum den Fall zb. an die Rechtsabteilung weiterzuleiten.
Und wieder: wir haben den Vorgang vom 13.08.2020 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.
Wow. Ich kann gar nicht sagen, wie sauer ich bin. Einfach so einen Kunden abzuspeisen und rein gar nicht auf irgend etwas einzugehen, ist schon ne Frechheit.
Bin seit Telekom Zeiten KD Kunde, auch mit Premium Paket und DSL Kunde seit Arcor. Werde mir gut überlegen ob das so bleibt.
