Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

[KH3333]

Hallo alle zusammen,

ich habe zum 13.06. eine Tarifumstellung vornehmen lassen. Vorher war die W-lan-Option gebucht, nun nach der Umstellung war sie es nicht mehr.

Ich habe also die vergangen Tage über den Kundenservice versucht die W-lan-Option zubuchen zu lassen. Die Antworten waren sehr unterschiedlich von, "das dauert ca. eine Stunde" bis "das ist noch nicht möglich".

Nun erklärte mir ein Mitarbeiter vom Kundenservice, dass die Vertragsumstellung im System noch nicht abgeschlossen ist und deshalb eine Zubuchung nicht möglich.

Meine Frage wäre jetzt, wie kann es sein, dass eine Option, die ich vorher hatte, nach der Umstellung nicht mehr vorhanden ist und jetzt noch nicht mal die Möglichkeit besteht diese zeitnah nach zu buchen. Ich benötige das W-lan für die Arbeit und bin jetzt bereits im Verzug. Eine Zeitangabe, wie lange der Auftragsabschluss im System dauert konnte mir auch nicht gegeben werden. "Bis zu einer Woche".

Da fahre ich ja fast besser, wenn ich einen gänzlich neuen Vertrag abschließe, da hätte ich das W-lan wohl schneller. So langsam bin ich echt sauer. Auch wenn ich zugeben muss, dass die Mitarbeiter vom Kundenservice stets freundlich waren scheinen sie ja nicht wirklich etwas ausrichten zu können.

Wo finde ich jetzt Jemanden, der das kann?

Vielen Dank im Voraus

[Jojo111]

Geht es um Kabel?
Warum postest du in "Über Gott und die Welt"?

[KH3333]

Hey, ja um nen ganz normalen Router Anschluss.

Ja ich wusste nicht genau wo hin...

LG

[Jojo111]

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@KH3333@  schrieb:

Hey, ja um nen ganz normalen Router Anschluss.

Ja ich wusste nicht genau wo hin...

LG

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Da es doch um einen Vertrag über Kabel geht ist doch das Board "Rechnung & Vertrag - > Internet, Telefon und TV über Kabel" ziemlich eindeutig. Habe mal verschoben. 

[seelo2010]

Ja, das Vodafone System ist da manchmal etwas merkwürdig!
Warte einfach ein paar Tage und versuche dich wenig darüber zu ärgern.

Dann kannst du Online im Kundencenter die Option buchen, meistens ist die Buchung binnen von 24h abgeschlossen.

[KH3333]

Vielen Dank 🙂

[Nancy]

Hallo KH3333,

ein bisschen Geduld musst Du haben. Hast Du zwischenzeitlich noch mal probiert, ob Du die Option schon buchen kannst?

Viele Grüße

Nancy

[KH3333]

Ja, habe ich schon gemerkt 😉

Die Vertragsumstellung wird mir in meinem Konto leider noch gar nicht angezeigt, da ist lediglich die Kündigung des alten Vertrages zum 13.06. vermerkt...

lieben Gruß

[KH3333]

Es hat sich nach wie vor nichts getan und das, obwohl die Umstellung nun schon eine Woche bestehen sollte. Es kann ja wohl nicht sein, dass es so lange dauert einen offenen Auftrag zu schließen?!!

[Lars]

Hallo KH3333,

dann schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Ich schaue es mir mal an. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars