Schönen guten Tag allerseits,
da die Vodafone offensichtlich keine Möglichkeit bietet mich schriftlich in irgendeiner Weise an eine Reklamationsstelle zu wenden, versuche ich nun den Weg über das Forum.
Ich habe Mitte September im Auftrag meiner Mutter das erste Mal angerufen um den Vertrag umzustellen. Ich wollte den alten Unity 3Play-Anschluss loswerden und eine reine Doppelflat (Internet und Telfon) bestellen, da der TV noch nie wirklich genutzt worden ist und die hohe Internetgeschwindigkeit nicht mehr benötigt wird.
Nach ca. einer Stunde sagte man mir an der regulären Vodafone-Hotline, dass man mir nicht weiterhelfen kann und ich eine andere Rufnummer wählen soll.
Alles klar.. also wieder in die Hotline. Doch die Rufnummer, die mir genannt worden ist, funktioniert irgendwie nicht so richtig. Sobald man an dem Punkt angelangt ist, der IVR mitzuteilen was man möchte, wurde meine Eingabe nicht erkannt. Das ging dann in Dauerschleife so weiter. Da ich natürlich ersteinmal an mir zweifle, habe ich es ein zweites Mal über das Festnetz probiert. Damit ging es natürlich auch nicht.
Also erneut bei der ersten Hotline angerufen. Dieses Mal wurde ich nach 40 Minuten erlöst. Sieh einer an... die Rufnummer gibt es gar nicht mehr. Da hat mir die Kollegin anscheinend eine alte Nummer gegeben. "Rufen Sie diese Nummer an, die ist richtig".
Jut.. et is wie et is. Ich rufe also das dritte Mal an. Dieses Mal musste ich nur 15 Minuten warten, was die ganze Sache wieder etwas erträglicher machte. Denn wenn man sich fast zwei Stunden am Stück das Gebimmel anhören muss, fängt die tolle Melodie an unheimlich zu nerven. Wie dem auch sei, auch an dieser Hotline könne man mir nicht weiterhelfen. Aaaaber er hätte definitv die richtige Rufnummer für mich. Wenn ich da anrufe, kann man mir auf jeden Fall weiterhelfen!
Okay. Ruhig bleiben.. die Menschen an der Hotline können ja schließlich nichts für die inkompetente Organisation seitens Vodafone.
Ein Wunder geschieht! Ich bin nach 2 Minuten ohne nervige Musik und IVR direkt bei einem Mitarbeiter rausgekommen, der mir ohne Probleme weiterhelfen konnte. Weil wir ja schon so lange Kunden bei Unitymedia sind, hat er mir folgendes Angebot gemacht:
100M Internet & Telefon ohne TV für 24,95 brutto dauerhaft. Quasi als Treuebonus, weil dieser Anschluss schon verdammt lange bei Unitymedia ist/war.
Der Vertrag sollte zum 01.10.2021 umgestellt werden. Auftragsbestätigung wird per Post und an die hinterlegte E-Mail verschickt. "Geil. So muss das doch laufen" - dachte ich mir und hatte die vorherigen Telefonate sofort wieder verdrängt.
Es ist Anfang Oktober. Keine E-Mail, keine Auftragsbestätigung und auch in dem Kundencenter kein Hinweis auf irgendeine Veränderung an dem Auftrag. Ich rufe also erneut unter der Numemr an. "Hmm, ich kann hier leider nichts sehen. Wann haben Sie nochnmal angerufen?" war die Aussage der Kollegin. Sie könne mir allerdings nicht mehr weiterhelfen, weil sich der Vertrag nun verlängert hätte. Nachdem ich gefragt habe, ob das nun ernsthaft ihre Antwort ist, sagte sie mir, dass sie das intern klärt und sich gleich bei mir zurückmeldet. Naja, nun wie wir alle wissen, ist "gleich" ein ziemlich dehnbarer Begriff. Es kam jedenfalls keine Rückmeldung mehr.
In der Zwischenzeit hatte ich nun keine Zeit mehr der Vodafone hinterherzurennen, also habe ich erst Ende Oktober erneut angerufen. Auch dieses Mal sieht man im System keinen Eintrag oder Vermerk. Der Mitarbeiter kümmert sich aber und ich würde eine Rückmeldung erhalten. Es kam natürlich nichts.
07.11. Ich erhalte eine E-Mail mit einem Rücksendeformular für die alte Hardware. Moment mal.. wurde der Anschluss tatsächlich umgestellt? Hmm, es gab aber keine andere E-Mail zur Vertragsumstellung. Nach telefonischer Rücksprache mit meiner Mutter gab es auch keinen Brief. Auch im Kundencenter gibt es keinen Hinweis auf eine Umstellung.
Bis heute hatte ich leider keine Zeit mich um das Anliegen zu kümmern. Also habe ich mir heute die Zeit und erneut angerufen. Ich musste schon wieder mehrmals verschiedene Rufnummern wählen.
0800 172 1212 (1. Anruf - falsch)
0221 / 46619098 (2. Anruf - falsch)
0800-2030344 (3. Anruf: Offensichtlich nicht falsch, aber mir konnte telefonisch niemand helfen)
Untet der 0800-2030344 konnte mir der Mitarbeiter dann allerdings nicht helfen, weil es ein 3Play-Vertrag ist und diese Verträge wohl "schwer zu bearbeiten" sind. Ich müsste zuerst TV seperat kündigen. Danach müsste ich mich noch einmal melden, damit Inernet und Telefon umgestellt werden können.
Sorry Freunde, aber merkt ihr selber, oder? Das kann doch kein Kundenservice sein? Wer auch immer den Wechsel von Unity zu Vodafone zu verantworten hat, der sollte sich selbst mal hinsetzen und als Kunde bei der normalen Hotline anrufen. Völlig ratlose und überforderte Mitarbeiter. Niemand weiß welche Rufnummer nun die richtige für mich als als ehemaligen Unitymedia-Kunden ist. Keiner kann mir helfen.
Dann suche ich vergeblich nach einem Kontaktformular oder irgendeiner E-Mail Adresse an die ich mich schriftlich wenden kann, aber es gibt einfach nichts. Der komische Toni aus dem Chat gibt mir dann wieder eine Nummer, die ich schon mehrmals angerufen habe.
Was muss man bei euch tun, um eine simple Vertragsumstellung durchzuführen?
Freundliche Grüße
Alexander Schäfer
) schon viele wichtige Infos zu Deinem Anliegen gegegeben.
