Hallo Community,
da ich mein Anleigen schon zig mal geschildert habe, fasse ich mich hier kurz:
Kollegin am Telefon, bei der dieser Vertrag abgeschlossen wurde 50 Kabel, hat 49,99 € Bereitstellungsgebühr Nachlass angeboten (neben der 80€ Gutschrift), sie meinte "ich schenke Ihnen das heute, weil ich gut drauf bin" . Jedoch steht diese Gebühr nun im Vertrag. Das entfallen der Gebühr wurde auch per Sprachaufnahme aufgenommen und bestätigt.
Ich habe nun schon mit etwa 7-10 Kollegen unter diversen Nummern angerufen, hing stundenlang in der Hotline und keiner der Kollegen war kompetent genug um sich mit dieser Sache zu beschäftigen. Keiner hat sich die Sprachaufnahme angehört und konnte mir weiterhelfen. Alle Kollegen verweisen mich weiter unter falschen Aussagen und ich muss mein Anliegen jedesmal aufs Neue erklären. Mitarbeiten haben auch schon aufgelegt oder mich mit der Techniker Abteilung verbunden (!?), obwohl das gar nichts damit zu tun hat. Ich bin zutiefst frustriert und als Kunde absolut schockiert wie schlecht mit meiner einfachen Anfrage/Beschwerde umgegangen wird.
Ich habe sogar darum gebeten mit der Kollegin, die mir den Vertrag per Telefon verkauft hat zu sprechen, mir wurde dies jedoch verweigert, und sogar ihren Namen hat man mir vorenthalten. Ich habe somit seit 3 Tagen keine Lösung gefunden, keiner der Kollegen nimmt sich der Sache an und hilft und in der Zwischenzeit läuft mit dir Zeit ab, um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. (Eine Dame am Telefon meinte das verlängert sich mit einer Beschwerde auf Kulanzbasis, aber ich tappe im Dunkeln und habe keine Ahnung über meine Rechte, weil dies ja nirgends in den AGBs aufgelistet wird). Was für ein furchtbarer Start mit Vodafone!
Ich möchte jetzt, dass sich ein Kollege um diese Sache kümmert und sich a) Die Sprachaufnahme anhört und b) Bestätigt, dass ich die 49,99€ nicht zahlen muss, da mir dies so versprochen wurde c) Mir dies schriftlich bestätigt wird, so dass ich mich darauf verlassen kann.
Entschuldigt meinen scharfen Ton aber ich bin absolut erschöpft mit euch und dabei bin ich erst so kurz Kunde!
