Hallo,
im April 2018 Anruf bei der Hotline um Vertragsänderung zu vereinbaren, wollte Internet 200 Mbit/s, Giga TV mit der Cube,sowie Netflix für ein Jahr kostenfrei, wie im Vodafone-Online angeboten. Die nette MA teilte mir mit, das dieses nur für Neukunden ginge, Sie mir aber, nach kurzer Rücksprache mit Teamleiter, aber ein anderes Angebot unterbreiten könne: *** Netflix für ein Jahr kostenlos. Alles wurde sprachlich aufgezeichnet, ich habe dabei jede Option einzeln bestätigt. Die Änderung sollte mir per Mail und per Post zugeschickt werden. Nachdem ich 5 Wochen nichts gehört hatte, Anruf bei der Hotline. Antwort: Die Änderung würde umgehen rausgehen. Nach weiteren 3 Wochen das gleiche Spiel. Vor 3 Tagen dann per Mail eine Auftragsbestätigung, aber mit völlig anderem Inhalt: nur noch Internet 400 Mbit/s 1. - 6. Monat für 34,99 €, danach 44,99, ab dem 01.07.18. Anruf bei der Hotline (durch 3 Stationen durchgereicht, keiner wusste Bescheid) kam dann vom letzten Mitarbeiter sehr unfreundlich herüber, dass es so etwas nicht gäbe, schon gar nicht für Bestandskunden ( werden Neukunden besser als Bestandskunden (seit 15 Jahren!) behandelt??) Auf meinen Hinweis der Sprachaufzeichnung ging er überhaupt nicht ein. Er meinte nur es läge nichts vor! Nur, wieso erhalte ich dann diese Auftragsbestätigung???
Ich könne ja kündigen so sein Nachsatz, oder den Auftrag widerrufen. Aber warum etwas widerrufen, was ich gar nicht in Auftrag gegeben habe? Es ist schon ärgerlich, ein gutes Angebot zu erhalten und plötzlich kann sich niemand daran erinnern und auch keine Bereitschaft, die Sprachaufzeichnung zur Hilfe zu nehmen. Unter diesen Umständen würde ich trotz der langen Laufzeit bisher, einen Anbieterwechsel in Erwägung ziehen. Vielleicht ist ja ein kompetenter Mitarbeiter dabei, der sich dieser Sache annehmen kann.
Ich hoffe, dass das irgendwie zu klären ist.
