Hallo Zusammen,
Wir sind seit 2011 Kunde (Internet, Festnetz und TV). Vor einem Jahr Internet von 32 auf 100 umgestellt, hat bis auf kleine Probleme ganz gut geklappt.
Umstellung TV ist aber seit 1 Woche schwierig. Ich wollte online von Kable Comfort HD auf den Tarif mit Giga TV Box wechseln. Ging vermeintlich auch schnell, Geräte war schnell da, bin aber stutzig geworden, das ich die alten Geräte nicht zurückschicken musste.
Also Anruf Kundenservice, Warteschleife, dann die Erklärung, dass ich eine. 2. Vertrag abgeschlossen hätte. Ich solle nun den neuen Vertrag stornieren,, den alten kündigen , alles zurückschicken und dann neu auf Giga TV wechseln. Nach längerer Diskussion dann die Zusage, dass aus Kulanz eine direkte Umstellung geprüft würde. Ist tatsächlich passiert, was besser als erwartet ist.
TV Connect für 10 Euro pro Monat zusätzlich hatte ich aber nicht auf dem Schirm, da ich meinen Internet Kabel Anschluss für einen vollwertigen Kabelanschlusd gehalten habe. OK. Dann müsste mir aber doch zumindest die 5 Euro pro Monat Einsparung gewährt werden, oder?
Es ist mühsam. Ich bin jetzt echt am Überlegen ganz zu kündigen bzw. zu widerrufen. Ich finde Produkte echt gut, aber die Tarife waren schon immer etwas intransparent. Wenn ich es richtig gelesen habe, dann Buch ja ja wohl nicht der Erste., der auf einmal 2 Verträge hat.
