Hallo,
ich bin gerade etwas verwundert und verärgert darüber wie ich von Vodafone behandelt werde…
Es fing damit an das ich über meine zweite Rufnummer nicht erreicht werden konnte. Da ich mich damit nicht auskenne habe ich einen Bekannten um Hilfe gebeten und er hat dann für mich bei der Hotline angerufen und das Problem (zweite Rufnummer musste aktiviert werden) wurde gelöst. Der Hotline-Mitarbeiter hat am Ende des Gesprächs darauf hingewiesen das ich für 5€ eine HD-Option hinzu buchen könnte und sich das doch anbieten würde. Mein Bekannter hat darauf hingewiesen das er das nicht entscheiden könne und gesagt das er gerne Info-Material per Post zusenden kann aber NICHT irgendwelche Geräte und mit ihm auch keine Verträge für mich geschlossen werden können.
Einige Tage später kam dann tatsächlich ein Receiver per Post an… Die Annahme des Pakets konnte nicht verweigert werden weil es bei Nachbarn in meiner Abwesenheit abgegeben wurde also habe ich es umgehend zur Post gebracht und zurückgesendet.
Jetzt habe ich bemerkt das mit seither monatlich Geld für ein GigaTV (was auch immer das ist) abgebucht wird das ich nicht bestellt habe und das ich überhaupt nicht benötige und will.
Ich habe daraufhin Vodafone angeschrieben und als Antwort erhalten das ich den Vertrag nun erfüllen mus, weil die Widerruffsfrist abgelaufen sei. Meiner Meinung nach ist hier überhaupt kein Vertrag zustande gekommen. Es gab keine Unterlagen die unterschrieben werden mussten, es wurden überhaupt keine Vertragsbedingungen genannt (die 5€ aus dem Gespräch waren scheinbar auch gelogen weil der Betrag höher liegt) und es wurde auch telefonisch kein Vertrag geschlossen.
Ich weiß also garnicht auf welcher Grundlage Vodafone mir monatlich Geld berechnet und bekomme dazu auch keine ausreichenden Informationen. Davon abgesehen finde ich das Vorgehen dieses Mitarbeiters höchst bedenklich..
Ich möchte den Dienst GigaTV nicht haben und auch nicht zahlen und die zuviel gezahlten Gebühren möchte ich zurückerstattet bekommen.
Ich hoffe man kann mir hier irgendwie weiterhelfen.
Viele Grüße
Inga
