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Aktuelle Einschränkungen

Mobilfunk: Einschränkungen mobile Daten 2G/3G/4G  Region Leipzig PLZ 04xxx....

Mobilfunk: Einschränkungen mobile Daten und Sprache 4G + VoLTE Region Ost Sachsen, Thüringen, südliches                             Sachsen-Anhalt, südliches Brandenburg

Self-Service: Vodafone-E-Mail Einloggen nicht möglich

Mobilfunk: Einschränkungen Telefonie/Daten 3G Düsseldorf, Duisburg, Meerbusch, Moers, Krefeld bis 10.07.2020

 

Nähere Informationen dazu findest Du im Eilmeldungsboard.

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Internet, Telefon & TV über Kabel

Vertrag ohne Einwilligung | Resultat gesperrtes Internet wegen offener Forderung
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Smart-Analyzer

Guten Tag,

 

wie viele andere, möchte auch ich mich an dieser Stelle tunlichst beschweren. Der Ärger mit dieser Firma, dem Kundenservice, dem Beschwerdemanagement ist wirklich unterstes Niveau – Servicewüste Unitymedia/Vodafone bleibt da nur zu sagen.

Im Oktober 2019 hat mir eine Mitarbeiterin von Unitymedia eine Verbesserung meines Vertrages angepriesen, bessere Konditionen zu geringerem Preis. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich dieses Angebot NICHT annehmen möchte. Kurze Zeit später, lag in einer Poststelle ein Paket zur Abholung für mich bereit – enthalten war eine Vertragsabschlussbestätigung und ein neuer Router zum neuen Vertrag.

 

Nach viel Ärger, langen Wartezeiten in der Hotline und noch unfreundlicheren Mitarbeitern, konnte ich den Vertrag widerrufen. Schon damals bat ich um Klärung der Retoure des Routers. Im Februar 2020 bat ich schriftlich um einen Retourenschein, die einzige Antwort per Brief war eine standartisierte Nachricht, in der ich dazu aufgefordert wurde, das Porto für die Router-Retoure zu übernehmen, da ich den Vertrag ja widerrufen hätte. Im März 2020 bat ich erneut um eine Möglichkeit zur Rücksendung, dem wurde erneut nicht nachgekommen, sondern stattdessen wurde versucht, ohne Einwilligung meinerseits, 40 Euro für den Router von meinem Konto einzuziehen. Diese Lastschrift habe ich natürlich zurückgegeben.

Nun stellt sich herraus, dass ich seit Wochen gedrosselte Verbindungsqualität erhalte, aufgrund der offenen Forderung. Am 29.5. sollte durch einen Mitarbeiter endlich ein Retoure-Schein verschickt werden, dieser lässt bis heute auf sich warten. Seit dem Wochenende ist mein Internet nun komplett ausgefallen (in Zeiten von Corona, mit Selbstständigkeit und Co.), nach Rücksprache mit dem Kundenservice liegt das nicht an der offenen Forderung für den Router. Mir wurde suggeriert, es würde nun jemand prüfen, was das Problem sei oder spätestens am Dienstag für eine Überprüfung durch einen Techniker gesorgt werden. 

Bis heute gab es keine Rückmeldung, also musste ich erneut den Kundenservice kontaktieren.  Nun wurde mir gesagt, dass sich sowieso niemand der Sache annehmen würde, sofern es eine offene Forderung gebe und der Anschluss gedrosselt sei. Nun sitze ich komplett ohne Internet, ohne Retourenschein und ohne jeglichen Service  da – weil im Oktober eine Mitarbeiterin der Meinung war, sich über mich hinwegzusetzen, stattdessen mein Geschäftgebahren in die Hand zu nehmen und Verträge in meinem Namen ohne meine Zustimmung abschließen zu dürfen. Der Versand eines Retourenscheins soll postalisch erfolgt sein, lässt aber bisher auf sich warten. Bis das Ganze intern abgewickelt sein soll und ein Techniker überhaupt erst angefragt werden kann, werden noch mehrere Tage vergehen. Ich wiederhole: als Selbstängige und in Corona-Zeiten.

Der Verbraucherschutz wird nun eine Abschrift in dieser Gelegenheit erhalten. Ich fordere Sie dringlichst auf, ihre internen Vorgehensweise zu überdenken und diesen Sachverhalt zeitnahe aufzuklären.

Mit freundlichen Grüßen

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Smart-Analyzer

Kleiner Nachtrag: Springender Punkt ist, dass solange der Routerbetrag nicht ausgeglichen ist – ob durch Zahlung oder Retoure – kein Techniker rausgeschickt wird, um das Problem an meinem Internetanschluss zu beheben.

 

 

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SuperUser

Weil unklar ist in welchen Bundesland du gerade unterwegs bist findest du hier die Anpsrechpartner für ehem. Unitymediakunden.

 

 

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Smart-Analyzer

Herzlichen Dank für die Rückmeldung. Ich bin Kunde in NRW – bisher hatte ich schon drei Mal den Kundenservice am Telefon ohne konkrete Aussage oder irgendeine konstruktive Hilfestellung.

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Moderatorin

Hallo Kunde_2020,

 

es tut mir leid, was Dir widerfahren ist. Als ehemaliger Unitymedia musst Du Dich derzeit noch an die Ansprechpartner für Vodafone Unitymedia-Kunden wenden, da wir noch keinen Zugriff auf Deine Kundendaten haben.

 

Viele Grüße

Nancy

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