Hallo,
ich hoffe, auf diesem Weg eine Lösung für meinen 80jährigen Vater zu bekommen, der von Vodafone angerufen wurde. Die erste Antwort des Kundendienstes hat leider keine Lösung gebracht.
Mein Vater ist seit Jahren mit einem Internet- und TV-Vertrag bei Kabel Deutschland/Vodafone eigentlich zufriedener Kunde. Nun rief bei ihm eine nette Mitarbeiterin an, die sagte, dass seine Verträge veraltet sind und umgestellt werden müssen.
Konkret sollte aus einem Red Internet & Phone 32 Cable Vertrag ,ein Red Internet & Phone 200 Cable Vertrag werden. Das ist soweit auch ok.
Die Probleme gibt es bei dem TV-Vertrag, der laut der Mitarbeiterin ebenfalls veraltet ist und ein neues Gerät benötigt wird (was natürlich gar nicht stimmt).
Die Umstellungsgebühr in Höhe von 49,99 € sollte nicht anfallen und er sollte dauerhaft mpnatlich 5 Euro in dieser Kombination (Internet und TV) sparen. Zugesagt wurde außerdem, dass diese Änderung erst einmal schriftlich bestätigt wird und dann die Geräte versendet werden. Das war natürlich nicht der Fall. Die Auftragsbestätigung kam mit den neuen Geräten.
Nach Rücksprache mit dem Kundendienst hieß es nun, dass auf die Gebühr in Höhe von 49,99 € nicht verzichet werden kann, da es ja ein Neuvertrag war. Vereinbart war aber eine Umstellung des Fernsehvertrages. Es wäre gut, wenn auf diese Gebühr absprachegemäß verzichtet werden würde.
Absurd wird es aber nun, da mein Vater nun offensichtlich zwei TV-Verträge bei Vodafone hat. Offensichtlich wurde der alte Vertrag verabredungsgemäß nicht umgestellt, sondern ein zusätzlicher Giga TV Vertrag gebucht. Er braucht aber nur einen, auf dem die bislang bestellten Sender (u.a. Romance TV) zu sehen sind.
Es wäre also gut, wenn das Problem dahingehend gelöst werden könnte, dass tatsächlich eine Umstellung auf das Produkt Giga TV erfolgt (inkl. dem Sender Romance TV) und der alte TV-Vertrag dann natürlich nicht mehr läuft.
Der Vertrag läuft seit 22.01.2019, wir haben also noch die Möglichkeit, die Verträge zu widerrufen. Wir hoffen aber, dass es eine Lösung gibt, die den telefonischen Absprachen entspricht.
Vielen Dank im Voraus,
mit frendlichen Grüßen
G. Nowak
