Hallo Lars,
Alsoooo dann versuche ich es mal so detailliert wie möglich zu beschreiben.
Am 21.02.18 habe ich, Massimo Bartmann, mich erstmalig für den Tarif „Red Internet & Phone 32 Cable “ von Vodafone Kabel Deutschland GmbH entschieden.
Dies habe ich über Verivox getätigt.
Da ich aber den Wechsler-Bonus von Verivox bzw. Vodafone haben wollte ,habe ich meinen Vertrag xxx wieder gekündigt und daraufhin meine Freundin, Janina Stobbe, den Vertrag am 24.03.18 neu abschließen lassen.
Daraufhin hat sich jemand von Vodafone bei uns gemeldet und uns mitgeteilt, dass sich jemand am Montag ,den 26.03.18, bei uns melden würde zwecks persönlichen Ansprechpartner und schnellerer Glasfaserleitung.
Am 26.03.28 hat sich dann ein gewisser Herr R. von Vodafone bei uns gemeldet, der uns noch auf weitere Produkte (GIGA TV) und Vergünstigungen (NETFLIX) hingewiesen hat (Kostenlos !!!).
Er hat dann anscheinend den Vertrag von Frau Stobbe gekündigt ohne uns dies mitzuteilen.
Wir bekamen eine E-mail von Ihm, mit einem Vertrag (siehe obiger Vertrag), der mit unserer Unterschrift zu versehen war.
So dachten wir, dass nun alles regelgerecht geklärt sei.
Jedoch bekamen wir nach ca. 1 Woche einen Anruf von Vodafone, wieso/weshalb wir gekündigt haben und das kein Vertrag auf Frau Stobbe zu finden sei.
Wir dachten, Herrn xxx sei ein Fehler unterlaufen und haben am 5.4 einen neuen Vertrag bei Vodafone übers Telefon (Janina Stobbe xxx) abgeschlossen.
Daraufhin haben wir Herr R. angerufen, was denn nun schief gelaufen sei. Er meinte, dass es ein Problem mit der IBAN gab und er sich darum kümmern wird, das der Vertrag wieder storniert wird.
Da wir keine Doppelbuchungen haben wollten, haben wir von Frau Stobbe einfach alles kündigen lassen (auch den GIGA TV Vertrag), worum sich auch Herr R. gekümmert hat bzw. wir ihm eine schriftliche Kündigung haben zukommen lassen.
Danach haben wir nochmal alles neu auf mich, Massimo Bartmann (xxx) ,laufen lassen.
Die Abbuchung auf Frau Stobbe’s Vertragsnummer (xxx) habe ich zurückbuchen lassen, da wir dafür keine Leistungen erhalten haben.
Als wir dann nach Wochen eine Mahnung bekommen haben und es hieß das wir jetzt beide einen GIGA TV Vertrag haben waren wir geschockt!!!!!
Als ich am Telefon alles klären wollte wurde uns wortwörtlich am Telefon mitgeteilt (Zeuge Janina Stobbe), dass wir Pech haben und damit leben müssen und keiner der beiden Giga TV Verträge widerrufen werden kann.
Wie Sie dem Vertrag entnehmen können, war dies aber möglich.
Ich habe daraufhin Herr xxx kontaktiert ,der seinen Fehler eingestand.
Wir hatten fristgerecht den Vertrag von Frau Stobbe bei ihm gekündigt.
Er hat uns am 4.5.2018 dann schlussendlich eine schriftliche Bestätigung, der fristgerechten Kündigung des Vertrags xxx, zukommen lassen.
Diese haben wir an Vodafone weitergeleitet.
Am 12.5.2018 bekamen wir erneut eine Rechnung von 9,99€.
Ich kontaktierte sofort den Support von Vodafone und es stellte sich heraus, dass (trotz Bestätigung der Kündigung) am 29.05.2018 eine weitere Mahnung von 15,23 Euro angekommen ist, da der Vertrag wohl noch nicht gekündigt wurde.
Ich habe mich dann an das Beschwerdemanagement gewandt, da mir anscheinend sonst keiner helfen konnte.
Als es dann hieß, das das GIGA tv von Frau Stobbe kein WIederrufsrecht hatte, wollte ich dem Beschwerdemanagement unsere Situation nochmal schildern.
Es war wirklich kein Fehler von uns.
Der "Ansprechpartner" Herr R. konnte all das nicht verstehen und hat versucht von seiner Seite auch nochmal Kontakt mit Vodafone aufzunehmen.
Wir bekamen dann unmittelbar nach unserem Einspruch ein Inkassoverfahren zugesandt, in dem wir statt 58€ nun 135€ zahlen müssten.
Glücklicherweise gab es eine Telefonaktion über Bild.de wo wir einem kompetenten Kollegen Herr xxx alles geschildert haben. Er hat dann anstandslos den Vertrag von Frau Stobbe gekündigt, da er erkannte, dass es sich um einen Systemfehler handelte.
Trotzdem mussten wir die 138€ zahlen, da der Vertrag erst zum 1.7 gekündigt werden konnte.
Obwohl es von Anfang an ein Systemfehler war und wir immer alles fristgerecht gekündigt hatten.
Widerwillig bezahlte ich am 13.8. die 138€ ( jedoch werde ich mir nächste Woche deswegen nochmal rechtliche Hilfe dazuholen) .
Zusammengefasst:
- Es gab 2 Verträge
- Frau Stobbe (mittlerweile gekündigt) --> 138€ werden noch von Anwalt überprüft
- Herr Bartmann
- Beide wurden zu gleichen Konditionen unterzeichnet (siehe Vertrag in Anlagen oben)
- Dort war ausdrücklich von 15€ monatl. und das erste Jahr Giga tv kostenlos (ab dem zweiten 5 € monatl.) die Rede (korrigieren Sie mich wenn ich falsch liege)
- Wieso bekomme ich einen anderen Vertrag zugeschickt als ich unterschrieben habe?
Ich hoffe es ist alles etwas klarer geworden. Ich habe viel von meinem letzten Post übernommen und versucht es kurz zu halten.
Ich bedanke mich vielmals im Voraus für Ihre Umstände und hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Ich bin einfach ein gerechter Mensch und ich mag es nicht wenn man ungerecht behandelt wird.
Ich zahle verantwortungsbewusst für die Leistungen die ich erhalte.
Aber dann erwarte ich auch Verantwortungsbewusstsein von meinem Gegenüber.
Mit freundlichen Grüßen
Massimo
PS: entschuldigen Sie für etwaige Rechtschreibfehler ^^
Edit: Persönliche Daten aus Datenschutzgründen gelöscht! Bitte unterlasse dies in Zukunft!
