Vertrag in MeinVodafone übernehmen

[GKlaus]

Ich habe eine 8-stellige Kundennummer aus meinem alten Kabel Deutschland Vertrag. Um diesen Vertrag in MeinVodafone aufzunehmen, ist aber eine 9-stellige Kundennummer gefordert. Deshalb kann kein Aktivierungscode angefordert werden. Was habe ich hier falsch gemacht oder wie kann das Problem gelöst werden?

[Grit]

Hallo GKlaus,

ein Beitrag zum Thema ist ausreichend, den anderen habe ich ins Archiv verschoben.

Auch Kabel Deutschland-Kundennummern waren 9-stellig. Diese haben sich auch nicht geändert. Du hast auch jetzt noch die Kundennummer aus Kabel Deutschland Zeiten, wenn Du den Vertrag nicht geändert hast. Schau mal bitte in den Abbuchungen, da sollte die Kundennummer ersichtlich sein.

Viele Grüße

Grit

[GKlaus]

Hallo Grit

Ich hätte die Frage sicherklich nicht gestellt, wenn ich eine 9-stellige Kundennummer gefunden hätte. Aber auf meiner Rechnung bzw. bei der jährlichen Abbuchung von Vodafone/Kabel Deutschland steht nur eine 8-stellige Kundenummer. 

VG, Klaus

[Thomas]

Hallo GKlaus,

um was für einen Vertrag geht es denn eigentlich genau?

Grüße

Thomas

[GKlaus]

Es geht um den ganz simplen Vertrag, Kabelfernsehen zu empfangen - ohne PayTV Sender. Der Vertrag besteht seit über 20 Jahren. Einen Digitalfernseh-Receiver gab es irgendwann auch dazu.

Grüße

Klaus

[Thomas]

Hallo GKlaus,

dann dürfte die Kundennummer trotzdem 9 stellig sein. Ich würde sagen wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[GKlaus]

Hallo Thomas

Ich habe Dir gerade eine PN mit dem Betreff "Vertrag in MeinVodafone übernehmen: Kabel Deutschland Kundennummer" geschickt.

VG, GKlaus

[Thomas]

Hallo GKlaus,

Deine Kundennummer ist eindeutig 9-stellig. Da fehlt eine 2 am Ende. Schau mal ob Du jetzt den Code anfordern kannst.

Grüße

Thomas

[GKlaus]

Hallo Thomas

Ich habe die 2 am Ende ergänzt, aber konnte immer noch nicht den Code anfordern. Danach habe ich alle Zahlen ausprobiert und mit einer 7 am Ende ließ sich der Code anfordern. Jetzt weiß ich allerdings nicht, ob das dann tatsächlich meine Kundennummer oder die eines anderen Kunden war. Das werde ich erst wissen, wenn in den nächsten Tagen der Code per Post kommt.

LG, Klaus

[Thomas]

Hallo GKlaus,

das war dann aber nicht Deine Kundennummer. Ich hatte doch nicht ohne Grund mitgeteilt, dass lediglich die 2 am Ende fehlt. Du solltest es testen und wenn es nicht geht, hätte hier eine Rückmeldung gereicht. Wir können dann einen Code verschicken.

Grüße

Thomas