Hallo,
seit Monaten schlage ich mich nun schon schlafe ich mit dem sogenannten Kundenservice von Vodafone rum.-
Es geht dabei darum, dass ich im Februar einen GigaCube bestellt und erhalten hatte, den ich allerdings innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeschickt habe. Damit stand mir laut Bedingungen der Preis für das Gerät als Rückzahlung zu. Als ich mich dann im März danach erkundigte, wie lange es denn dauern würde, bekam ich gesagt vier Monate seien die übliche Zeit.
Also Mitte Juli wieder gemeldet und gefragt, wie es aussieht. Dann hieß es der Betrag sei bereits auf mein Konto überwiesen worden, allerdings schon Ende Juni. Angekommen war bei mir nichts. Als ich aber nach Überweisungen an Vodafone suchte, fiel mir auf, dass ich in der Vertragslaufzeit einen Betrag, der nirgendwo auf meinen Rechnungen auftauchte an eine komplett andere IBAN gesandt habe. Da die Überweisung aber nicht zurückkam ist sie auf jeden Fall bei Vodafone gelandet. In Rücksprache mit meiner Bank wurdem ir das bestätigt - i ch hatte fälschlicherweise Geld überwiesen!
Ich hatte in den darauffolgenden Tagen und Wochen inzwischen bestimmt ein Dutzend Gespräche mit Mitarbeitern - viele von denen erzählten mir komplett verschiedene Sachen: der eine meinte, die Kollegin könne meine Rechnungen gar nicht eingesehen haben, weil ich kein Vodafone Kunde mehr bin und daher keine ID-Nummern hätte, die nächste sagte das Geld fürn den GigaCube sei mit dem Geld für den Internetverbrauch verechnet worden, das andere inzwischen auf dem Weg und sie würde sich innerhalb einer Woche melden um zu erfragen, ob das der Fall sei. Dies ist nicht geschehen, Geld gesehen habe ich auch nicht. Die Rechnung aus der hervorgehen sollte, dass das Geld für den GigaCube mit dem Geld für das Internet verrechnet worden sein soll war absolut aussag los, lediglich Beträge, aber keine Zuordnung. Abgesehen davon, hatte ich das Internet bereits komplett abbezahlt.
Also nochmal angerufen, den Fall komplett erklärt. Die Kollegin schien recht kooperativ, versprach sich und der Kollegin mit der ich gesprochen habe eien Notiz zu machen, sodass sich beide nochmal an diesem Tag melden würden. Dies ist nicht geschehen .Beim nächsten Versuch wollte ich an einen Supervisor oder eine Abteilung weitergeleitet werden, die für solche Sonderfälle zuständig ist. Der Mitarbeiter war alles andere als kooperativ und leitete mich in eine zufällige Abteilung weiter, die nichts mit meinem Fall zu tun hatte.
Darauf versuchte ich es über das Kontaktformular. Mir wurde ein Mitarbeiter und eine ID für den fall zugeteilt, ich bekam einen Anruf, dass innerhalb der nächsten Woche das Geld auf meinem Konto sein würde. Komme es dazu nicht, hätte ich einen Monat Zeit mich bei diesem Kundenbetreuer zu melden. Ich wartete geduldig ohne Ergebnis, meldete mich bei dem Kundenbetreuer und bekam nach zwei Wochen immernoch keine Rückmeldung. Als ich versuchte ihn telefonisch zu erreichen, wurde meine Vertragsnummer (oder welche identifikations auch immer nötig war), abgelehnt, da ich keinen aktiven Vertrag mehr besitze.
Also wieder beim normalen Kundenservice gemeldet . Dort wurde mir wiederum gesagt, dass GEld sei bereits überwiesen worden (zum vierten Mal) und es stellte sich heraus, dass Vodafone - warum auch immer wo doch alles automatisch läuft - die falsche IBAN verwendet hat. Ich habe diese korrigieren lassen und mir wurde versprochen, dass der mir eigens zugeteilte Mitarbeiter sich melden würde.
Beides ist nicht passiert.
Ich bin erinfach nur fassungslos und wütend, wie hier mit Kunden umgesprungen wird, wie wenig Kenntnis und Möglichkeiten ihr Personal hat und wie wenn nicht absichtlich, dann zu mindest billigend in Kauf genommen wird, dass Kunden um ihr Geld *** werden.
