Hallo Community,
ich habe eine Frage bzw. Problem.
ende 2017 habe ich bei Kabel Deutschland / Vodafone ein Tarif Wechsel verzogen, bin seit 2006 Kunde
und habe ein schnellerer Tarif abgeschlossen.
Wollte in diesem Zusammenhang keine Fritz Box mieten, und habe eine FRITZ! Box 6490 Cable gekauft.
Irgendwie war es so dass nichts auf Anhieb gekappt hat, ich meine die Fritz Box zu benutzen, meiner Meinung nach hat Vodafone sich etwas angestellt. Aber am Ende nach vielen Telefonaten und Tagen hatte ich meine Box dran und es ging auch alles, bis heute.
Jetzt zu meinem eigentlichen Problem. Ich müsste wegen einer Bankverbindung was ändern und habe dann meine Rechnungen genau angeschaut 😕
Mir ist bewusst das ich im Grunde selber schuld bin, habe die ganze Zeit meine Rechnungen nicht überprüft, hab gesehen das meine Abbuchungen normal laufen, Summe ist immer die gleiche passt.
Sehe heute aber, dass die mir die 5€ für Home Box Option abbuchen, obwohl ich meine eigene Fritz! Box nutzen.
Habe die Hotline angerufen, die Dame am Telefon hat 15min lang auch mir das Ganze nicht erklären können, meinte immer es kann nicht sein, bei eigener Box darf keine Box Miete abgezogen werden. Am Ende hat Sie mich in Warteschleife abgestellt, dann war Sie wieder dran und meinte ganz cool " ja ja, das passt, sonst haben Sie keine Funktionen bla.. bla.. "
Auf meinen Vorwurf, dass es damals bei Tarif Wechsel kein Hinweis draufgab, und diese Miete als ausschlaggebend für mich war eigene Box zu kaufen, ist die Dame nicht eingegangen 😕
Ich kann mich zwar nicht genau erinnern was vor 2 Jahren genau war, aber ich weiß den Kauf der eigener Fritz Box habe ich gemacht um diese Miete nicht zu bezahlen. Das alles würde damals mir von Vodafone Support auch so bestätigt, weil das für mich Ausschlaggebend war. Jetzt stehe ich da mit eigener Fritz Box um die Miete nicht zu zahlen, und zahle trotzdem. 😞
Welche Optionen sind jetzt am schlausten? Welche Funktionen verliere ich wirklich, wenn ich die HomeBox Optionen kündige? Wenn ich die Option drin lassen muss, dann fahre ich doch besser, wenn ich wirklich eine Box von denen nehme?
Ich werde schon schriftlich eine Beschwerde einreichen, denke zwar ohne Erfolg etwas zurück zu bekommen, finde mich aber schon falsch beraten und von Vodafone *schlecht beraten*.
danke für die Tipps
