Hallo @16081608,
tut mir echt leid was dir da widerfahren ist, aber wechsel doch einfach mal die Perspektive - sieh es doch mal aus der Sicht von Vodafone.
Ich habe mal vor einigen Jahren als Aushilfe im Mahnwesen einer anderen großen deutschen Firma an der telefonischen Hotline gearbeitet und hab das Tagesgeschäft dort sehr schnell durchschaut. Ich habe während meiner recht kurzen Zeit dort, so gut wie alle Kunden erwischt die zufälligerweise die letzen 2 Monate lang im Auslandsurlaub waren oder in den letzten Wochen im Krankenhaus waren und seit mindestens 3-4 Monaten nichts mehr gezahlt haten. Kurioserweise hatten meine damaligen Kollegen/Kolleginnen auch immer wieder Leute dran mit ähnlich gestalteten Aussagen. Das ist doch merkwürdig oder?
Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass es ähnliche Erfahrungen im Logistikbereich von Vodafone gibt. Wenn also der Geräteeingang für den Mitarbeiter nicht nachvollziehbar ist (z.B. weil nichts in die Kundendaten eingetragen wurde, oder so) dass man dann als Kunde seine fristgerechte Rücksendung nachweisen muss.
Wer das nicht kann weil er den Beleg weggeworfen hat, der hat dann eben Pech gehabt... Selber schuld.
Es rufen doch täglich tausende Kunden bei Vodafone an, schreiben per Brief, per Mail, per Whattsapp oder per Kontaktformular oder hier ins Forum. Ich will echt nicht wissen wie oft am Tag sich Leute wegen den Geräterücksendungen dort oder hier melden, weil sie es entweder verpeilt haben zurück zu schicken oder idealerweise die Geräte nach Erfurt oder sonst wohin aber nicht nach Nürnberg geschickt haben.
Aber gottseidank hast du ja noch alles aufbewart und so konnte dir mit Sicherheit weiter geholfen werden, oder? Also wie du schon meintest - immer schön die Belege aufbewahren und wenn Bedarf besteht einreichen.
Ich glaube nicht daran, dass Vodafone unseriös ist oder xxx am Kunden vornimmt, dafür gibts Vodafone schon zu lange. Mag zwar sein, dass es ein paar schwarze Schafe unter den Mitarbeitern gibt, aber die meisten Mitarbeiter versuchen im Rahmen ihrer sehr bescheidenen Möglichkeiten trotzdem zu helfen wo sie können.
VG Bobo
