Menu Toggle

Aktuelle Eilmeldungen

BEHOBEN: Mobil: Einschränkung mobile Telefonie & Daten 2G/4G in Zossen, Zeuthen, Blankenfelde, Dabendorf, Rangsdorf, Baruth, Jühnsdorf

 

Nähere Informationen dazu findet Ihr im Eilmeldungsboard

Close announcement

Internet, Telefon & TV über Kabel

Siehe neueste
Ungewollte Vertragskündigung
Urmelchen
Highspeed-Klicker

Hallo,

nach Vertragskündigung meines I&P Vertrages bekam ich heute die Bestätigung, dass mein TV Vertrag gekündigt wurde??

 

Im Kundenportal finde ich nun beide Verträge "gekündigt, in Bearbeitung", ich möchte jedoch meinen TV Vertrag beibehalten.

 

Konnte sich das einer der Moderatoren hier vielleicht mal ansehen?

Danke

 

vg

 

Mehr anzeigen
7 Antworten 7
CE38
Giga-Genie

@Urmelchen 

Du hast aber keinen Kombi / 3 Play Vertrag ? Der kann nur zusammen mit I&P und TV gekündigt werden.

 

Ein:e Mod schaut sich dies sicherlich mal an. Habe aber etwas Geduld. Aus welchen Bundesland bist du ?

Mehr anzeigen
Urmelchen
Highspeed-Klicker

Ich hab einen I&P und einen TV Vertrag, komme aus Bayern.

Unterschiedliche Laufzeiten und Vertragsnummern.

Den 5 EUR Vorteilsrabatt für die Kombi habe ich bisher bekommen, der würde natürlich dann wegfallen.

Erklärt für mich aber nicht, weshalb sich der TV Vertrag nun auch in Kündigung befindet

 

VG

 

Mehr anzeigen
CE38
Giga-Genie

@Urmelchen 

Die Giga Kombi ist nur ein Rabattprogramm. Da gibt es natürlich keinen Zusammenhang. Die fehlerhafte Kündigung wird sicherlich storniert.

Mehr anzeigen
Tina
Moderatorin

Guten Morgen Urmlchen,

 

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

 

Wenn wir "zu viel" gekündigt haben, will ich das gerne für Dich korrigieren. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

 

Liebe Grüße

Tina

 

#Stayhome und bleibt gesund
Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

Mehr anzeigen
Stephan
Moderator

Hi Urmelchen,

 

danke für deine PN. Smiley (fröhlich)

 

Ich habe mir das Ganze mal angesehen und kann dich beruhigen: dein TV-Vertrag als solches wird nicht gekündigt.

 

Wie du ja selber weißt, hast du auf deinem TV-Vertrag noch einen Internetrabatt. Mit Wegfall des Internetvertrages ändert sich hier aber der Preis. Also nur der alte Preis wird hier "gekündigt", der TV-Vertrag selber bleibt bestehen.

 

Gruß

Stephan

Netz-Assistent How To Hilfe !

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!
Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet - Bitte erstellt einen Thread. Die Community hilft!

Mehr anzeigen
Urmelchen
Highspeed-Klicker

Hallo Stephan,

 

danke für die Aufklärung.

Dh KDVF bezeichnet lediglich die Beitragsanpassung des TV Vertrags nach Ablauf des Internetvertrages auch als "Kündigung". Der TV Vertrag ist immGenesatz zum I&P Vertrag damit bei Euch nicht gekündigt und läuft ganz normal weiter, nur eben ab 26.2.22 ohne den Kombibonus?

 

Merkwürdiger Prozess. Wenn sonst Boni zwischendurch mal weggefallen sind wurde ja auch noch nie etwas gekündigt. Aber meinetwegen. Hilfreich wäre auch gewesen, wenn die von KDVF erstellten Kündigungsbestätigungen eine Vertragsnummer enthalten würden. Damit könnte man die Vorgänge auch besser zuordnen was genau hier bestätigt wird. Leider enthält das Schreiben aber gar keine Daten oder Vertragsinfos.

 

Viele Grüße.

 

 

Mehr anzeigen
Stephan
Moderator

Hi Urmelchen,

 

das hat auch ein wenig mit dem Alter deines Vertrages zu tun und lässt sich für diese Tarife leider nicht besser übers Kundenportal darstellen.

 

Der Internetrabatt ist bei dir keine Einzelposition, wie es bei neueren Rabattierungen der Fall ist ist, sondern direkt mit dem Produktcode verknüpft. Als Einzelposten hätten wir dann einfach nur den Rabat gestrichen.

 

In der endgültigen Kündigungsbestätigung steht übrigens genau drin, welche Vertragsnummer im Februar gekündigt wird.

 

Gruß

Stephan

Netz-Assistent How To Hilfe !

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!
Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet - Bitte erstellt einen Thread. Die Community hilft!

Mehr anzeigen