Hallo zusammen,
etwa im Juni diesen Jahres war ein Außendienstmitarbeiter hier in der Gegend und hat den Bestandskunden Treueangebote (Red Internet&Phone Cable) angeboten. Ich habe ebenfalls zugesagt, da mein alter Vertrag über 24 Monate rum war und knapp 30€/m. gekostet hat, das Treueangebot ab sofort nur 20€ und ich hätte also nicht noch ein Jahr zur Kündigung warten müssen.
Wenige Tage später kam eine Settop-Box für Fernsehen an, zunächst habe ich mir nichts dabei gedacht, weil der Berater das als Bestandteil des Angebotes angepriesen hat, ich ihm aber gesagt habe, dass ich das eh nicht nutzen werde.
Jetzt der Hammer: Seitdem (ich war längere Zeit im Ausland) kamen Rechnungen für die zu erwartenden ca. 20€ fürs Internet, auf meinem Konto werden aber zwei Beträge abgebucht (20€+10€). Anscheinend wurde mir das Giga-TV "heimlich" dazugebucht, ich kann mich jedenfalls nicht daran erinnern, dafür unterschrieben zu haben!
Für das Treueangebot habe ich eine schriftliche Bestätigung enthalten, das TV ist da nicht explizit aufgeführt.
Wie kann es sein, dass Kunden das untergejubelt wird? Und wie werde ich den "Mist" wieder los? Ich bin jedenfalls echt sauer, weil damit habe ich ein viel teureres Angebot als vorher.
Danke an Euch!
