Guten Tag,
bis zum heutigen Tage habe ich keine Reaktion von Vodafone erhalten bzgl. von Rechnungsposten zu denen kein Vertrag abgeschlossen wurde bzw. die willkürlich erhoben werden (Schadenersatz Restlaufzeit). Mitte März habe ich daraufhin die unberechtigten Forderungen zurück gebucht und die berechtigten selbst überwiesen. In mehreren Schreiben (Kundenservice, Geschäftsführung, Impressum-E-Mail) habe ich auf meinen Sachverhalt aufmerksam gemacht und bis heute keine Antwort erhalten. Stattdessen droht man mir mir Sperrung des Anschlusses obwohl ich die Forderungen bestritten habe. Bei jedem Anruf verspricht man mir das sich ein Mitarbeiter aus der Fachabteilung meldet, was aber dann nie passiert.
Zum einen werden Kosten für ein Produkt (Vodafone Premium Cable) abgerechnet, welches 1. nie abgeschlossen wurde, 2. nach einem Anruf auf gekündigt gesetzt wurde (ein Produkt welches man nicht abgeschlossen hat kann man nicht kündigen) und dann dennoch für einen Teil eines Monats (für den Zeitraum nach der "Kündigung") zu berechnen um ihm Folgemonat eine Rückrechnung vorzunehmen. Sorry, aber ich akzeptiere diese Vorgehensweise nicht das Vodafone willkürlich Rechnungsspositionen erstellt für die es keinen rechtlichen Grund gibt und wenn man diese unberechtigten Forderungen zurückbucht, wird man mit Mahnungen und Rücklastschriften konfrontiert. Man erhält also eine Mahnung für eine Zahlung die man nie zu leisten hat, weil diese im Folgemonat wieder zurückgerechnet wird, aber von Vodafone im Vormonat dennoch in Rechnung gestellt wird.
Weiterhin berechnet Vodafone Schadenersatz Restlaufzeit für ein Produkt das Vodafone fälschlicherweise beendet hat und das gleiche Produkt wieder abgeschlossen wurde. Welcher Schaden ist denn Vodafone entstanden? Das Gleiche Produkt musste ich wieder abschliessen bei Vodafone und man hat die Dreistigkeit für das von Vodafone beendete Produkt Schadenersatz zu verlangen? Durch den Fehler von Vodafone bezahle ich jetzt 1 Euro mehr im Monat. Auch hier erfolgt nach Rückgabe der Lastschrift automatisch eine Mahnung.
Ich habe das Gefühl das sich bei Vodafone niemand den Sachverhalt mal ansieht. Es werden automatisch Mahnungen verschickt, Rechnungen erstellt ohne das in solchen Fällen ein Mitarbeiter das Ganze mal prüft.
Mein Schreiben ist jetzt mittlerweile über einen Monat her und es gab keine Reaktion. Ich finde es ist eine Frechheit wie man hier mit Kunden umgeht. Zu Zeiten von Kabel Deutschland war dies noch deutlich besser.
