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Unberechtige Forderung Servicepauschale
Mastermind44
Smart-Analyzer
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Guten Tag, aktuell befindet sich auf meiner Rechnung eine unberechtigte Forderung: Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse, 99,50EUR. Nach telefonischer Rücksprache mit der Kundenhotline wurde die Forderung laut Kundebetreuer aus der Rechnung genommen, das war am 11.09.18 um ca. 17 Uhr. Daraufhin wurde meinerseits der Restbetrag ohne die 99,50 EUR überwiesen. Nun erhalte ich eine email mit Mahnung am 29.09.18 Folgender Sachverhalt: Seit einigen Monaten ist mir eine sehr schlechte Geschwindigkeit bei meinem DSL aufgefallen. Mein Sohn hat das am 9.8.18 per DSl Speedtest mit Laptop direkt am Vodafone Modem überprüft und eine miserable Geschwindigkeit von ca. 1MB Download und ca. 400kb Upload festgestellt. Hotline angerufen, Mitarbeiter bestätigt die schlechte Verbindung, vereinbart Technikertermin für 14.8. Ich war den ganzen Tag zu Hause, kein Techniker kam. Einige Tage später lag eine Karte v. Vodafone im Briefkasten, daß eine allgemeine Störung vorliegt und ich telefonisch Bescheid bekomme, wenn die Störung beseitigt ist. Und das war's; dann ist nichts mehr passiert. Ich surfe immer noch mit der miserablen Geschwindigkeit, es erschien nie ein Techniker und zu guter Letzt soll ich jetzt noch eine absolut nicht gerechtfertigte Servicepauschale bezahlen! Ich erwarte eine Streichung dieser Forderung und außerdem eine schnellstmögliche Mängelbeseitigung. Sonst erwäge ich eine fristlose Kündigung meinerseits, da Vodafone ihre Vertragsleistung nicht erbringt, da sie mir nicht die vertraglich zugesicherte DSL Gescheindigkeit liefern können. Ich hoffe, hier wird mir nun gehoflen, nachdem Anrufe bei der Kunden Hotline anscheinend nur in's Leere laufen.

 

Von Kabel nach DSL geschoben

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Community-Team: Wichtige Hinweise zur Servicepauschale bei Vodafone Kabel Deutschland kannst Du im Link nachlesen.

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