Hallo zusammen,
ich war bisher stets zufriedene Vodafone-Kundin, doch was sich in den letzten Tagen im Rahmen meines vor Wochen bekannt gegebenen Umzugs abgespielt hat, ist leider wirklich unmöglich.
An meiner neuen Adresse ist laut der Vodafone Verfügbarkeitsprüfung eine 1000er Leitung verfügbar. Daher habe ich meinen Umzug über den Umzugsservice rechtzeitig bekannt gegeben – es wurde schriftlich bestätigt, dass der Anschlusswechsel völlig unproblematisch sei.
Den Router habe ich demnach am Stichtag wie gewünscht an der Multimediadose der neuen Adresse installiert. Da sich jedoch keine Verbindung aufgebaut hat, habe ich einen wahren Marathon an Telefonaten mit dem Kundenservice durch – mit dem Resultat, dass zwischenzeitlich zwar ein (sehr inkompetent und überfordert wirkender) Techniker da war, aber völlig konträre Aussagen seitens Vodafone Mitarbeitern getroffen werden, welche Optionen denn nun bestünden.
Mal heißt es, an der Adresse sei nur DSL (mit lächerlichen 16 Mbit) verfügbar. Dann heißt es, an der Adresse würde eine bestimmte Vodafone Box fehlen, die allerdings auf eigene Kosten installiert werden müsste.
Das kann doch alles nicht wahr sein!? Ab Montag muss ich eigentlich im Home Office arbeiten, und Vodafone ist leider absolut nicht in der Lage, mir als langjähriger Kundin eine Lösung bzw. ansatzweise klare Aussagen zu offerieren.
Über euren Input sowie Lösungsansätze würde ich mich sehr freuen und würde es auch sehr begrüßen, wenn sich ein kompetenter Vodafone-Kundenberater des Problems annehmen könnte.
