Ich habe vor paar Wochen eine eingeschriebene Sonderkündigung eingereicht das die vertraglich vereinbarte Leistung von 400MB Download nicht mal zu 10% erfüllt wird.
Die Kündigung ist angekommen - Rücksendeschein habe ich von der Post erhalten.
Eine Frist von 2 Wochen habe ich Vodafone Kabel gegeben mit entsprechenden Nachweisen und Daten wann sogar die Verbindung kmplt abgebrochen ist.
1. Akt:
Vodafone rührt sich nicht, ich rufe kurz nach der Frist an und frage nach wie der Stand ist
Antwort: Bitte um Geduld Bearbeitungszeit ist bis zu 3 Wochen!
2. Akt:
Anruf von Tech. Abteilung von Vodafone Kabel ein Task wurde eröffnet
paar Std. später kam eine SMS das der Task abgeschlossen ist und das Problem mit der Download und Upload Geschwindigkeit behoben sei ->> FALSCHAUSSAGE : Nachweislich per Speedtest der Bundesnetzagentur war die Geschwindigkeit immer noch bei max. 10% des Vertraglich vereinbarten.
3. Akt:
ich schreibe eine Mail das das Problem weiterhin besteht und gebe eine neue Frist von 3 Tagen
4. Akt:
es passiert 6 Tage nichts, wieder Mail gesendet mit dem Vermerk das ich meine Kündigung gemäss Sonderkündigungsrecht bei nicht erbringen der Leistung durchziehe
Nachweise über Speedtest wieder gesendet von neuen Aufnahmen
5. Akt:
Tech. Abteilung versucht mich 2x mal anzurufen und sendet entsprechende Mail das ich nicht erreichbar bin telefonisch-> nach der ersten negativen erfahrung habe ich keine Lust einfach einen task eröffnen zu lassen der dan nicht wahrheitgetreut als erledigt gesetzt wird - Ich erwartet einen Anruf der Beschwerdestelle die sich zu meiner Kündigung äussert
6. Akt:
22:30 kommt eine Kündigungsbestätigung zum VERTRAGSENDE ins E-MAIL Fach
MEIN ärger ist RIESIG über dieses verhalten - ich habe nicht zum Vertragsende gekündigt sondern mein Recht zur Sonderkündigung wahrgenommen
KEIN STATMENT zu den bestehenden Problemen kein Entgegebenkommen um evtl. einfach einen niedrigeren Tarif zu bestimmen (wohl gemerkt ohne Vertragsverlängerung) nichts man hat einfach eine Kündigungsbestätigung zum Vertragsende gesendet
7. Akt
Voller ÄRGER sende ich erneut eine Mail das ich es als Frechheit empfinde das auf die Störungen nicht eingegangen wird und das Sonderkündigungsrecht TOTGESCHWIEGEN wird.
Wieder mit neuen 16 Nachweisen bzgl. des nichterfüllen der Dientsleistung
alle Messungen maximal bei 20% der vereinbarten Download - Geschwindigkeit von 400MB
Wie soll das Enden?
Wahrscheinlich ist mir dieses Dillema nur aufgefallen da es im März etliche Kompletausfälle gab, ich wurde wohl bis jetzt vxxaxxxx und erhielt nie die "eingekaufte" Leistung.
für mich und meinen Bekanntenkreis heißt es jetzt schon - NIEwieder VodafoneKabel
Edit: @Nora2019 Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben.
