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Lösung
am 24.01.2019 10:59
Hallo liebe Community,
langsam bin ich Stinksauer, seit dem 08.01.2019 telefoniere ich (fast) täglich mit der Hotline. Mir wird jedes mal Hilfe zugesichert und am Folgetag erhalte ich dann eine SMS, dass mein Ticket geschlossen wurde. Es ist aber nichts passiert.
Zur Vorgeschichte:
Kürzlich ist mir meine Fritzbox 7270 abgeraucht, ich habe mit dem technischen Support besprochen, dass ich auf eine neue Fritzbox verzichten kann und das Telefon gerne über das Modem statt wie bisher über die Fritzbox betreiben würde. Diese vorgehensweise wurde mir vom Support auch empfohlen.
Zum Problem:
Mein CBN CH6640E Modem erkennt mein angeschlossenes DECT Telefon nicht, wenn ich es anschließe leuchtet nicht mal die LED auf, wenn ich mich dann im Modem einlogge zeigt es auch Telefon1=getrennt; Telefon2=getrennt. Da das DECT Telefon bis Dato aber an einer FritzBox funktionierte, gehe ich hierbei von einem konfigurationsfehler aus (evtl. ist auch das Modem defekt).
Weiterhin erhalte ich im Kundenportal in den Interneteinstellungen (unter Privatkunden / MeinKabel / Einstellungen / Interneteinstellungen) den Fehler: Bridge Mode einstellen - Fehler (HIH-10104).
In den Telefoneinstellungen ist bis heute zur Konfiguration meine alte FritzBox verlinkt, zudem fehlt mir der Punkt Rufnummernzuweisung - wo man laut Ihrer Hilfe die Telefonnummern zuweisen kann.
Wer kann mir hier weiterhelfen und das Problem endlich aus der Welt schaffen oder mir eine Lösung vorschlagen. War mittlerweile in verschiedenen Vodafoneshops die mir empfohlen haben das Modem auszutauschen und habe vermutlich schon über 10 Stunden der vergangenen 2,5 Wochen in der Hotline verbracht. Ich will doch nur eine Lösung, möglichst ohne von meiner Rechtsschutzversicherung gebrauch machen zu müssen. Kann leider nicht nachvollziehen wo das Problem liegt und warum mir immer Hilfe versprochen wird und kurz darauf das Ticket wieder geschlossen wird - augenscheinlich ohne denn Fall überhaupt zu bearbeiten.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 28.01.2019 23:24
am 29.01.2019 07:42
am 29.01.2019 21:32
am 30.01.2019 13:48
Hey,
sorry - das hat halt ein bisschen mehr Arbeit erfordert. Das hätte nicht durch die Kollegen geklärt werden können 🙂
Aber, wir haben das ja hinbekommen, schön dass es funktioniert, Wie schauts mit dem Portal aus? 🙂
LG
Tobias
am 30.01.2019 15:16
Im Portal ist jetzt alles Super!
Dann danke ich für den kompetenten Einsatz, ist ja keine Kritik an dir oder einzelne Mitarbeiter. Aber vielleicht sollte sich dein Arbeitgeber Gedanken machen, wie solche Prozesse optimiert/verbessert werden können. Letztendlich war es ja doch nur eine Umstellung irgendwo im Kundenprofil (in welcher technischen Ausprägung auch immer) und ich bin ja sicherlich nicht der einzige Kunde bei dem irgendwann die Fritzbox das zeitliche segnet (oder ähnliches). Letztendlich gab es jetzt so viele beteiligte, der Fall hat ja nun auch Vodafone einiges gekostet.
am 31.01.2019 16:47
Hallo Steini1980,
das kommt nicht allzu häufig vor, da wir diese Fritzbox auch nicht mehr anbieten und neue Versionen einfacher zu händeln sind.
Hier mache ich an der Stelle zu.
Gruß
Jens