Moin.
Ich hatte im Oktober mehrfach langsames bis kaum Internet und hatte daher mehrfach mit Ihnen telefonieren müssen. Am Ende stellte sich telefonisch heraus, dass bei mir ein falsches Profil angelegt war. Ein Techniker war bei mir zuhause, ja. Er hat kurz durchgemessen und meinte, es läge nicht an der Leitung. Mir war aber nicht klar, dass dieser von mir bezahlt werden muss. Das ist eine unfassbare Frechheit. Ich beschwere mich über eine fehlende vertragliche Leistung und soll für die Lösung bezahlen? Ohne, dass mir der Preis dafür im Vorwege mitgeteilt wird? Hätte man mir gesagt, ich soll dafür zahlen, hätte ich umgehend gekündigt.
Am Servicetelefon eben (11.12.19, 12 Uhr) wegen der Rechnung wurde mir versprochen, ich bekäme ein vorausgefülltes Formular für den Widerspruch per SMS. Was kam war ein Link zur Kontaktseite. Ist das Ihr Ernst? Wozu habe ich dann mit jemandem telefoniert? Und ich finde die Widerspruchsadresse nirgends. Die musste ich jetzt ergoogeln.
Entrüstete Grüße
