Hallo,
nach meinem Wechsel mit Telefon und Internet war der erste Techniker da, der Technik (Verstärker etc) installiert und das Vodafone WLAN Modem direkt beim TV aufgebaut hat. Leider liefen im Anschluss kein Sender der ZDF Familie mehr. Mit der Hotline bin ich ein Fehlerprotokoll durchgegangen. Ohne Erfolg. Ein zweiter Techniker wurde beauftrag – ohne Hinweis auf eventuelle Kosten. Er hat kurz gemessen und gesagt, dass das Signal ankommt. Der TV wäre wohl kaputt -ggf. hat man Schadenersatz gegen den ersten Techniker. Ohne das Problem zu lösen, ist er wieder gegangen. Auf der folgenden Rechnung war dann der Techniker berechnet. Über das Kontaktformular habe ich den Fall geschildert und eine 3 Wochen Frist zur Rückmeldung gegeben. Die automatische Antwort versprach eine Rückmeldung innerhalb von 36 bzw. 72 Stunden. Leider war auch nach 3 Wochen keine Antwort da. Die Hotline kann meine Beschwerde nicht mal sehen und war auch sonst wenig behilflich. Ein neuer Versuch über das Kontaktformular blieb auch erfolglos. Im Shop wurde ich an die Technikhotline verwiesen, die nur lapidar mitteilt, dass ich mich bei Vertragsangelegenheiten an die "normale" Hotline wenden soll... Auf Nachfrage auch hier wieder keine Antwort.
Kann mir irgendjemand sagen, wie man bei Vodafone jemanden an die Strippe bekommt, der helfen kann.
Das Problem liegt übrigens am Vodafone Modem - sobald ich dies ausschalte, laufen alle Sender.
Danke für eure Hilfe
Marc
